1071夜四技企四甲服務業行銷

系科名稱(Department)：夜四技企管四甲            教師(Instructor)：洪儒瑤

輔導時間(Office Hours)：

科目名稱(Course Title)：服務業行銷

英文科目名稱(Course in English)：International Business Management

學年(School Year)：107  學期(Semester)：1   學分數(Credit Hours)：2.0

先修科目或先備能力(Course Prerequisites)：無

課程目標(Course Objectives)：

本課程主要目的在於協助學生瞭解服務業行銷的基本觀念與作法；並學習如何運用課程所學習的知識。

教學大綱(Syllabus)：

課程主要內容包括：服務業行銷之獨特處；服務業行銷之研究架構；服務業之市場定位；服務業之需要管理；服務的創造與運送；服務業之訂價策略；服務業之促銷；以及服務業之行銷組織。

章節主題

(Topics)

內容綱要

(Content)

時數

(Hours)

週次

(Week)

備註(Remarks)

單元一

課程介紹

2

1

單元二

服務業的崛起與重要性 / 服務的內涵

2

2

單元三

服務的內涵

2

3

單元四

服務業消費者購買過程與行為

2

4

單元五

顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度

2

5

單元六

個案討論

2

6

單元七

顧客關係與顧客忠誠度

2

7

單元八

顧客體驗與體驗行銷

2

8

無資料

期中考

2

9

單元九

服務的STP與創新

2

10

單元十

服務實體環境

2

11

單元十一

服務人員

2

12

單元十二

服務流程與供需管理

2

13

單元十三

服務業的定價

2

14

單元十四

服務業的溝通

2

15

單元十五

服務業的通路

2

16

單元十六

期末報告

2

17

無資料

期末考

2

18

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