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行銷與流通管理系
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洪儒瑤

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1011企三丙知識管理線上作業-8(12/9前完成)

1011企三丙知識管理線上作業-8
(線上繳交作業,請註明班級,學號,姓名)
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1何謂Benchmarking? 其步驟為何?
2.隱性經驗傳承機制與方法有哪些?
全部共 28則留言
12-04 17:55:一.何謂Benchmarking? 其步驟為何? (1) 何謂Benchmarking?標竿學習通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法(2)其步驟為何?1.界定問題範圍2.找出該問題範圍內最領先的組織3.研究其最佳實務方法4.導入最佳實務5.重複執行 二.隱性經驗傳承機制與方法有哪些? 隱性經驗傳承機制(1)師徒制；方法:由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練；方法: 邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊；方法: 透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議；方法: 藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調；方法: 讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群；方法: 集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會；方法: 邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；方法: 透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；方法: 針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習；方法: 讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會；方法: 讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；方法: 透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫；方法: 由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：1. 說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。2. 部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。3. 分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。4. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫；方法: 對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談；方法: 透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事；方法: 塑造企業典範人物作為後進學習標竿。
12-04 20:51:何謂Benchmarking? 其步驟為何? (1) 何謂Benchmarking?標竿學習通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法(2)其步驟為何?1.界定問題範圍2.找出該問題範圍內最領先的組織3.研究其最佳實務方法4.導入最佳實務5.重複執行二.隱性經驗傳承機制與方法有哪些? 隱性經驗傳承機制(1)師徒制；方法:由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練；方法: 邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊；方法: 透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議；方法: 藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調；方法: 讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群；方法: 集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會；方法: 邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；方法: 透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；方法: 針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習；方法: 讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會；方法: 讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；方法: 透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫；方法: 由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：1. 說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。2. 部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。3. 分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。4. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫；方法: 對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談；方法: 透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事；方法: 塑造企業典範人物作為後進學習標竿。
12-04 20:51:一.何謂Benchmarking? 其步驟為何? (1) 何謂Benchmarking?標竿學習通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法(2)其步驟為何?1.界定問題範圍2.找出該問題範圍內最領先的組織3.研究其最佳實務方法4.導入最佳實務5.重複執行二.隱性經驗傳承機制與方法有哪些? 隱性經驗傳承機制(1)師徒制；方法:由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練；方法: 邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊；方法: 透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議；方法: 藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調；方法: 讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群；方法: 集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會；方法: 邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；方法: 透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；方法: 針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習；方法: 讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會；方法: 讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；方法: 透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫；方法: 由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：1. 說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。2. 部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。3. 分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。4. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫；方法: 對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談；方法: 透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事；方法: 塑造企業典範人物作為後進學習標竿。
12-04 21:17:(1)何謂Benchmarking? 其步驟為何? 標竿學習(Benchmarking)係透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，找出並填補組織本身與最佳作業典範在績效之間的差距，並汲取對方的優點，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效。標桿分析的執行步驟 • 確定要進行標桿分析的具體項目。確定要在哪些領域哪些方面進行標桿分析。 • 選擇標桿。確定了進行標桿分析的領域後，就要選擇具體的"標桿"--比較對對象。通常競爭對手和行業領先企業是首選的標桿對象，在ERP實施中，一些最佳經營實踐、統計數據、經驗參數也可以作為標桿對象。 • 收集分析數據。包括本企業的情況和標桿的情況。分析數據必須建立在充分瞭解公司當前狀況以及標桿（或標桿企業）狀況的基礎之上，數據應當主要是針對企業的經營過程和活動，而不僅僅是針對經營結果。 • 確定實現方案。找到差距之後，確定需要縮短差距的具體領域、流程與軟體中的實現方法，並配合企業以相關的行動目標和行動措施，將系統、行動融合到企業的經營計劃中。 • 實施方案並跟蹤結果。根據標桿分析確定的實現方案，完成ERP實施或評估工作。(2)隱性經驗傳承機制與方法有 •舉辦組織內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 •成立專案團隊小組：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 •舉行面對面會議：藉由會議進行，使參與者進行知識交流。 •工作輪調：輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承。 •建立實務社群：集結擁有共同目的的成員進行經驗交流、分享。 •專案成果、心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。 •專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享，以增進同仁專業知識。 •針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享，以增進同仁專業知識。 •提供專業技術、知識的實習或研習機會。 •建構組織休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。 •說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。 •大師／專家培育計畫：利用資深技術人員專業評鑑，拔擢為專家或大師。 •人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 •塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物，作為後進學習標竿。
12-04 22:07:(1)何謂Benchmarking? 其步驟為何? 標竿學習(Benchmarking)係透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，找出並填補組織本身與最佳作業典範在績效之間的差距，並汲取對方的優點，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效。標桿分析的執行步驟 • 確定要進行標桿分析的具體項目。確定要在哪些領域哪些方面進行標桿分析。 • 選擇標桿。確定了進行標桿分析的領域後，就要選擇具體的"標桿"--比較對對象。通常競爭對手和行業領先企業是首選的標桿對象，在ERP實施中，一些最佳經營實踐、統計數據、經驗參數也可以作為標桿對象。 • 收集分析數據。包括本企業的情況和標桿的情況。分析數據必須建立在充分瞭解公司當前狀況以及標桿（或標桿企業）狀況的基礎之上，數據應當主要是針對企業的經營過程和活動，而不僅僅是針對經營結果。 • 確定實現方案。找到差距之後，確定需要縮短差距的具體領域、流程與軟體中的實現方法，並配合企業以相關的行動目標和行動措施，將系統、行動融合到企業的經營計劃中。 • 實施方案並跟蹤結果。根據標桿分析確定的實現方案，完成ERP實施或評估工作。(2)隱性經驗傳承機制與方法有 •舉辦組織內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 •成立專案團隊小組：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 •舉行面對面會議：藉由會議進行，使參與者進行知識交流。 •工作輪調：輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承。 •建立實務社群：集結擁有共同目的的成員進行經驗交流、分享。 •專案成果、心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。 •專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享，以增進同仁專業知識。 •針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享，以增進同仁專業知識。 •提供專業技術、知識的實習或研習機會。 •建構組織休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。 •說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。 •大師／專家培育計畫：利用資深技術人員專業評鑑，拔擢為專家或大師。 •人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 •塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物，作為後進學習標竿。企四丙98147092林晏伶
12-04 23:06:(1)何謂Benchmarking? 其步驟為何? 標竿學習(Benchmarking)係透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，找出並填補組織本身與最佳作業典範在績效之間的差距，並汲取對方的優點，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效。標桿分析的執行步驟 • 確定要進行標桿分析的具體項目。確定要在哪些領域哪些方面進行標桿分析。 • 選擇標桿。確定了進行標桿分析的領域後，就要選擇具體的"標桿"--比較對對象。通常競爭對手和行業領先企業是首選的標桿對象，在ERP實施中，一些最佳經營實踐、統計數據、經驗參數也可以作為標桿對象。 • 收集分析數據。包括本企業的情況和標桿的情況。分析數據必須建立在充分瞭解公司當前狀況以及標桿（或標桿企業）狀況的基礎之上，數據應當主要是針對企業的經營過程和活動，而不僅僅是針對經營結果。 • 確定實現方案。找到差距之後，確定需要縮短差距的具體領域、流程與軟體中的實現方法，並配合企業以相關的行動目標和行動措施，將系統、行動融合到企業的經營計劃中。 • 實施方案並跟蹤結果。根據標桿分析確定的實現方案，完成ERP實施或評估工作。(2)隱性經驗傳承機制與方法有 •舉辦組織內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 •成立專案團隊小組：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 •舉行面對面會議：藉由會議進行，使參與者進行知識交流。 •工作輪調：輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承。 •建立實務社群：集結擁有共同目的的成員進行經驗交流、分享。 •專案成果、心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。 •專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享，以增進同仁專業知識。 •針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享，以增進同仁專業知識。 •提供專業技術、知識的實習或研習機會。 •建構組織休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。 •說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。 •大師／專家培育計畫：利用資深技術人員專業評鑑，拔擢為專家或大師。 •人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 •塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物，作為後進學習標竿。企三丙99147140楊佩瀠
12-04 23:07:(1)何謂Benchmarking? 其步驟為何? 標竿學習(Benchmarking)係透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，找出並填補組織本身與最佳作業典範在績效之間的差距，並汲取對方的優點，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效。標桿分析的執行步驟 • 確定要進行標桿分析的具體項目。確定要在哪些領域哪些方面進行標桿分析。 • 選擇標桿。確定了進行標桿分析的領域後，就要選擇具體的"標桿"--比較對對象。通常競爭對手和行業領先企業是首選的標桿對象，在ERP實施中，一些最佳經營實踐、統計數據、經驗參數也可以作為標桿對象。 • 收集分析數據。包括本企業的情況和標桿的情況。分析數據必須建立在充分瞭解公司當前狀況以及標桿（或標桿企業）狀況的基礎之上，數據應當主要是針對企業的經營過程和活動，而不僅僅是針對經營結果。 • 確定實現方案。找到差距之後，確定需要縮短差距的具體領域、流程與軟體中的實現方法，並配合企業以相關的行動目標和行動措施，將系統、行動融合到企業的經營計劃中。 • 實施方案並跟蹤結果。根據標桿分析確定的實現方案，完成ERP實施或評估工作。(2)隱性經驗傳承機制與方法有 •舉辦組織內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 •成立專案團隊小組：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 •舉行面對面會議：藉由會議進行，使參與者進行知識交流。 •工作輪調：輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承。 •建立實務社群：集結擁有共同目的的成員進行經驗交流、分享。 •專案成果、心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。 •專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享，以增進同仁專業知識。 •針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享，以增進同仁專業知識。 •提供專業技術、知識的實習或研習機會。 •建構組織休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。 •說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。 •大師／專家培育計畫：利用資深技術人員專業評鑑，拔擢為專家或大師。 •人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 •塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物，作為後進學習標竿。企三丙99147020趙傑
12-05 18:40:1.(1) 標竿學習通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法(2) 1.界定問題範圍2.找出該問題範圍內最領先的組織3.研究其最佳實務方法4.導入最佳實務5.重複執行 2.隱性經驗傳承機制(1)師徒制；方法:由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練；方法: 邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊；方法: 透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議；方法: 藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調；方法: 讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群；方法: 集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會；方法: 邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；方法: 透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；方法: 針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習；方法: 讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會；方法: 讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；方法: 透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫；方法: 由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：1.說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。2.部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。3.分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。4.好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫；方法: 對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談；方法: 透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事；方法: 塑造企業典範人物作為後進學習標竿。企三丙 99147132 陳偉筑
12-05 21:01:一.何謂Benchmarking? 其步驟為何? (1) 何謂Benchmarking?標竿學習通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法(2)其步驟為何?1.界定問題範圍2.找出該問題範圍內最領先的組織3.研究其最佳實務方法4.導入最佳實務5.重複執行。二.隱性經驗傳承機制與方法有 1.舉辦組織內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 2.成立專案團隊小組：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 3.舉行面對面會議：藉由會議進行，使參與者進行知識交流。4.工作輪調：輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承。5.建立實務社群：集結擁有共同目的的成員進行經驗交流、分享。6.專案成果、心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。7.專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享，以增進同仁專業知識。 8.針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享，以增進同仁專業知識。9.提供專業技術、知識的實習或研習機會。10.建構組織休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。11.說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。12.大師／專家培育計畫：利用資深技術人員專業評鑑，拔擢為專家或大師。13.人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 14.塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物，作為後進學習標竿。企三丙99147103 呂哲安
12-06 12:53:(1)何謂Benchmarking? 其步驟為何? 標竿學習(Benchmarking)係透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，找出並填補組織本身與最佳作業典範在績效之間的差距，並汲取對方的優點，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效。標桿分析的執行步驟 • 確定要進行標桿分析的具體項目。確定要在哪些領域哪些方面進行標桿分析。 • 選擇標桿。確定了進行標桿分析的領域後，就要選擇具體的"標桿"--比較對對象。通常競爭對手和行業領先企業是首選的標桿對象，在ERP實施中，一些最佳經營實踐、統計數據、經驗參數也可以作為標桿對象。 • 收集分析數據。包括本企業的情況和標桿的情況。分析數據必須建立在充分瞭解公司當前狀況以及標桿（或標桿企業）狀況的基礎之上，數據應當主要是針對企業的經營過程和活動，而不僅僅是針對經營結果。 • 確定實現方案。找到差距之後，確定需要縮短差距的具體領域、流程與軟體中的實現方法，並配合企業以相關的行動目標和行動措施，將系統、行動融合到企業的經營計劃中。 • 實施方案並跟蹤結果。根據標桿分析確定的實現方案，完成ERP實施或評估工作。2)其步驟為何?1.界定問題範圍2.找出該問題範圍內最領先的組織3.研究其最佳實務方法4.導入最佳實務5.重複執行。二.隱性經驗傳承機制與方法有 1.舉辦組織內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 2.成立專案團隊小組：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 3.舉行面對面會議：藉由會議進行，使參與者進行知識交流。4.工作輪調：輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承。5.建立實務社群：集結擁有共同目的的成員進行經驗交流、分享。6.專案成果、心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。7.專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享，以增進同仁專業知識。 8.針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享，以增進同仁專業知識。9.提供專業技術、知識的實習或研習機會。10.建構組織休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。11.說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。12.大師／專家培育計畫：利用資深技術人員專業評鑑，拔擢為專家或大師。13.人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 14.塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物，作為後進學習標竿。企三丙99147139 陳貝賢
12-06 23:48:1.標竿學習(Benchmarking)通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法。(1)界定問題範圍。(2)找出該問題範圍內最領先的組織。(3)研究其最佳實務方法。(4)導入最佳實務。(5)重複執行。2.(1)師徒制；由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練；邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊；透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議；藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調；讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群；集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會；邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習；讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會；讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫；由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：1.說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。2.部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。3.分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。4. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫；對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談；透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事；塑造企業典範人物作為後進學習標竿。 企三丙99147102陳俊田
12-07 12:35: (1)何謂Benchmarking? 其步驟為何? 標竿學習(Benchmarking)係透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，找出並填補組織本身與最佳作業典範在績效之間的差距，並汲取對方的優點，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效。標桿分析的執行步驟 • 確定要進行標桿分析的具體項目。確定要在哪些領域哪些方面進行標桿分析。 • 選擇標桿。確定了進行標桿分析的領域後，就要選擇具體的"標桿"--比較對對象。通常競爭對手和行業領先企業是首選的標桿對象，在ERP實施中，一些最佳經營實踐、統計數據、經驗參數也可以作為標桿對象。 • 收集分析數據。包括本企業的情況和標桿的情況。分析數據必須建立在充分瞭解公司當前狀況以及標桿（或標桿企業）狀況的基礎之上，數據應當主要是針對企業的經營過程和活動，而不僅僅是針對經營結果。 • 確定實現方案。找到差距之後，確定需要縮短差距的具體領域、流程與軟體中的實現方法，並配合企業以相關的行動目標和行動措施，將系統、行動融合到企業的經營計劃中。 • 實施方案並跟蹤結果。根據標桿分析確定的實現方案，完成ERP實施或評估工作。(2)隱性經驗傳承機制與方法有 •舉辦組織內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 •成立專案團隊小組：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 •舉行面對面會議：藉由會議進行，使參與者進行知識交流。 •工作輪調：輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承。 •建立實務社群：集結擁有共同目的的成員進行經驗交流、分享。 •專案成果、心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。 •專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享，以增進同仁專業知識。 •針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享，以增進同仁專業知識。 •提供專業技術、知識的實習或研習機會。 •建構組織休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。 •說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。 •大師／專家培育計畫：利用資深技術人員專業評鑑，拔擢為專家或大師。 •人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 •塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物，作為後進學習標竿。企三丙99147151賴岱微
12-07 15:34:(1)何謂Benchmarking? 其步驟為何? 標竿學習(Benchmarking)係透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，找出並填補組織本身與最佳作業典範在績效之間的差距，並汲取對方的優點，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效。標桿分析的執行步驟 • 確定要進行標桿分析的具體項目。確定要在哪些領域哪些方面進行標桿分析。 • 選擇標桿。確定了進行標桿分析的領域後，就要選擇具體的"標桿"--比較對對象。通常競爭對手和行業領先企業是首選的標桿對象，在ERP實施中，一些最佳經營實踐、統計數據、經驗參數也可以作為標桿對象。 • 收集分析數據。包括本企業的情況和標桿的情況。分析數據必須建立在充分瞭解公司當前狀況以及標桿（或標桿企業）狀況的基礎之上，數據應當主要是針對企業的經營過程和活動，而不僅僅是針對經營結果。 • 確定實現方案。找到差距之後，確定需要縮短差距的具體領域、流程與軟體中的實現方法，並配合企業以相關的行動目標和行動措施，將系統、行動融合到企業的經營計劃中。 • 實施方案並跟蹤結果。根據標桿分析確定的實現方案，完成ERP實施或評估工作。(2)隱性經驗傳承機制與方法有 •舉辦組織內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 •成立專案團隊小組：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 •舉行面對面會議：藉由會議進行，使參與者進行知識交流。 •工作輪調：輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承。 •建立實務社群：集結擁有共同目的的成員進行經驗交流、分享。 •專案成果、心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。 •專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享，以增進同仁專業知識。 •針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享，以增進同仁專業知識。 •提供專業技術、知識的實習或研習機會。 •建構組織休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。 •說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。 •大師／專家培育計畫：利用資深技術人員專業評鑑，拔擢為專家或大師。 •人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 •塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物，作為後進學習標竿。企三丙 梁達 99147082
12-07 15:54:一.何謂Benchmarking? 其步驟為何? (1) 何謂Benchmarking?標竿學習通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法(2)其步驟為何?1.界定問題範圍2.找出該問題範圍內最領先的組織3.研究其最佳實務方法4.導入最佳實務5.重複執行二.隱性經驗傳承機制與方法有哪些? 隱性經驗傳承機制(1)師徒制；方法:由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練；方法: 邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊；方法: 透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議；方法: 藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調；方法: 讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群；方法: 集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會；方法: 邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；方法: 透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；方法: 針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習；方法: 讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會；方法: 讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；方法: 透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫；方法: 由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：1. 說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。2. 部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。3. 分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。4. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫；方法: 對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談；方法: 透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事；方法: 塑造企業典範人物作為後進學習標竿。企三丙99147107潘俊兆
12-07 16:01: .(1) 標竿學習通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法(2) 1.界定問題範圍2.找出該問題範圍內最領先的組織3.研究其最佳實務方法4.導入最佳實務5.重複執行 2.隱性經驗傳承機制(1)師徒制；方法:由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練；方法: 邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊；方法: 透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議；方法: 藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調；方法: 讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群；方法: 集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會；方法: 邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；方法: 透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；方法: 針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習；方法: 讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會；方法: 讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；方法: 透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫；方法: 由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：1.說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。2.部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。3.分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。4.好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫；方法: 對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談；方法: 透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事；方法: 塑造企業典範人物作為後進學習標竿。企三丙99147118 陳冠文
12-07 21:49:(1) 何謂Benchmarking? 其步驟為何? 標竿學習(Benchmarking)係透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，找出並填補組織本身與最佳作業典範在績效之間的差距，並汲取對方的優點，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效。標桿分析的執行步驟 • 確定要進行標桿分析的具體項目。確定要在哪些領域哪些方面進行標桿分析。 • 選擇標桿。確定了進行標桿分析的領域後，就要選擇具體的"標桿"--比較對對象。通常競爭對手和行業領先企業是首選的標桿對象，在ERP實施中，一些最佳經營實踐、統計數據、經驗參數也可以作為標桿對象。 • 收集分析數據。包括本企業的情況和標桿的情況。分析數據必須建立在充分瞭解公司當前狀況以及標桿（或標桿企業）狀況的基礎之上，數據應當主要是針對企業的經營過程和活動，而不僅僅是針對經營結果。 • 確定實現方案。找到差距之後，確定需要縮短差距的具體領域、流程與軟體中的實現方法，並配合企業以相關的行動目標和行動措施，將系統、行動融合到企業的經營計劃中。 • 實施方案並跟蹤結果。根據標桿分析確定的實現方案，完成ERP實施或評估工作。(2)隱性經驗傳承機制與方法有 •舉辦組織內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 •成立專案團隊小組：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 •舉行面對面會議：藉由會議進行，使參與者進行知識交流。 •工作輪調：輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承。 •建立實務社群：集結擁有共同目的的成員進行經驗交流、分享。 •專案成果、心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。 •專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享，以增進同仁專業知識。 •針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享，以增進同仁專業知識。 •提供專業技術、知識的實習或研習機會。 •建構組織休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。 •說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。 •大師／專家培育計畫：利用資深技術人員專業評鑑，拔擢為專家或大師。 •人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 •塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物，作為後進學習標竿。
12-08 20:49:1、何謂Benchmarking? 其步驟為何? 1.標竿學習(Benchmarking)通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為「最佳實務標竿學習(Best Practice Benchmarking)或流程標竿學習(Process Benchmarking)」，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法。以這五步驟來進行：(1)界定問題範圍。→(2)找出該問題範圍內最領先的組織。→(3)研究其最佳實務方法。→(4)導入最佳實務。→(5)重複執行。 2、隱性經驗傳承機制與方法有哪些? 2.(1)師徒制：由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議：藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調：讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群：集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會：請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習：讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會：讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：A.說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。B.部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。C.分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。D. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫：對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物作為後進學習標竿。 企三丙99147112周婉萍
12-08 21:01:一、何謂Benchmarking? 其步驟為何? 1.標竿學習(Benchmarking)通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為「最佳實務標竿學習(Best Practice Benchmarking)或流程標竿學習(Process Benchmarking)」，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法。以這五步驟來進行：(1)界定問題範圍。→(2)找出該問題範圍內最領先的組織。→(3)研究其最佳實務方法。→(4)導入最佳實務。→(5)重複執行。 二、隱性經驗傳承機制與方法有哪些? 2.(1)師徒制：由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議：藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調：讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群：集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會：請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習：讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會：讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：A.說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。B.部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。C.分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。D. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫：對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物作為後進學習標竿。 企四丙98147133周厚謙
12-09 14:49:何謂Benchmarking? 其步驟為何? (1) 何謂Benchmarking?標竿學習通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法(2)其步驟為何?1.界定問題範圍2.找出該問題範圍內最領先的組織3.研究其最佳實務方法4.導入最佳實務5.重複執行二.隱性經驗傳承機制與方法有哪些? 隱性經驗傳承機制(1)師徒制；方法:由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練；方法: 邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊；方法: 透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議；方法: 藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調；方法: 讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群；方法: 集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會；方法: 邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；方法: 透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；方法: 針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習；方法: 讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會；方法: 讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；方法: 透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫；方法: 由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：1. 說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。2. 部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。3. 分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。4. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫；方法: 對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談；方法: 透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事；方法: 塑造企業典範人物作為後進學習標竿。企三丙99147125溫婷方
12-09 15:13:何謂Benchmarking? 其步驟為何? 1.標竿學習(Benchmarking)通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為「最佳實務標竿學習(Best Practice Benchmarking)或流程標竿學習(Process Benchmarking)」，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法。以這五步驟來進行：(1)界定問題範圍。→(2)找出該問題範圍內最領先的組織。→(3)研究其最佳實務方法。→(4)導入最佳實務。→(5)重複執行。 二、隱性經驗傳承機制與方法有哪些? 2.(1)師徒制：由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議：藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調：讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群：集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會：請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習：讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會：讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：A.說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。B.部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。C.分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。D. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫：對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物作為後進學習標竿。 企三丙 童楷文 99147067
12-10 03:58:一、1.標竿學習通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法。2.(1)界定問題範圍(2)找出該問題範圍內最領先的組織(3)研究其最佳實務方法(4)導入最佳實務(5)重複執行。 二、1.師徒制：由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。2.內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。3.成立專案團隊：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。4.舉行面對面會議：藉由會議進行使參與者進行知識交流。5.工作輪調：讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。6.建立實務社群：集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。7.舉辦專案成果或心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。8.舉辦專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。9.舉行專題講座：針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。10.舉辦專業技術或知識研習：讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。11.讀書會：讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。12.建構交誼或休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。13.說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：˙說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。˙部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。˙分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。˙好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。14.建立大師或專家培育計畫：對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。15.人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。16.塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物作為後進學習標竿。企四乙98147054莊喻筌
12-10 10:41:1、何謂Benchmarking? 其步驟為何? 1.標竿學習(Benchmarking)通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為「最佳實務標竿學習(Best Practice Benchmarking)或流程標竿學習(Process Benchmarking)」，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法。以這五步驟來進行：(1)界定問題範圍。→(2)找出該問題範圍內最領先的組織。→(3)研究其最佳實務方法。→(4)導入最佳實務。→(5)重複執行。。2、隱性經驗傳承機制與方法有 •舉辦組織內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 •成立專案團隊小組：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 •舉行面對面會議：藉由會議進行，使參與者進行知識交流。 •工作輪調：輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承。 •建立實務社群：集結擁有共同目的的成員進行經驗交流、分享。 •專案成果、心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。 •專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享，以增進同仁專業知識。 •針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享，以增進同仁專業知識。 •提供專業技術、知識的實習或研習機會。 •建構組織休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。 •說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。 •大師／專家培育計畫：利用資深技術人員專業評鑑，拔擢為專家或大師。 •人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 •塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物，作為後進學習標竿。 企四乙 98147061 范容笙
12-10 10:42:1.標竿學習(Benchmarking)通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法。(1)界定問題範圍。(2)找出該問題範圍內最領先的組織。(3)研究其最佳實務方法。(4)導入最佳實務。(5)重複執行。2.(1)師徒制；由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練；邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊；透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議；藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調；讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群；集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會；邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習；讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會；讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫；由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：1.說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。2.部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。3.分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。4. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫；對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談；透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事；塑造企業典範人物作為後進學習標竿。
12-10 10:56:1.標竿管理（Benchmarking）的觀念就是以任何產業中卓越的公司作為模範，學習其作業流程，透過如此的持續改善來強化本身的競爭優勢。換句話說，標竿管理是一種謙虛的承認他人的確在某些作業上優於自己，並虛心的向其學習，以求迎頭趕上甚至超越之的實際作法。 1. 界定問題範圍2.找出該問題範圍內最領先的組織3.研究其最佳實務方法4.導入最佳實務5.重複執行。 2. 二.隱性經驗傳承機制與方法有 1.舉辦組織內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。 2.成立專案團隊小組：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。 3.舉行面對面會議：藉由會議進行，使參與者進行知識交流。4.工作輪調：輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承。5.建立實務社群：集結擁有共同目的的成員進行經驗交流、分享。6.專案成果、心得分享會：邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。7.專業技術研討會：透過各類專業技術討論、分享，以增進同仁專業知識。 8.針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享，以增進同仁專業知識。9.提供專業技術、知識的實習或研習機會。10.建構組織休憩空間：透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。11.說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。12.大師／專家培育計畫：利用資深技術人員專業評鑑，拔擢為專家或大師。13.人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。 14.塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物，作為後進學習標竿。
12-11 16:48:何謂Benchmarking? 其步驟為何? (1) 何謂Benchmarking?標竿學習通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為最佳實務標竿學習或流程標竿學習，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法(2)其步驟為何?1.界定問題範圍2.找出該問題範圍內最領先的組織3.研究其最佳實務方法4.導入最佳實務5.重複執行二.隱性經驗傳承機制與方法有哪些? 隱性經驗傳承機制(1)師徒制；方法:由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練；方法: 邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊；方法: 透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議；方法: 藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調；方法: 讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群；方法: 集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會；方法: 邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；方法: 透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；方法: 針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習；方法: 讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會；方法: 讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；方法: 透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫；方法: 由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：1. 說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。2. 部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。3. 分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。4. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫；方法: 對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談；方法: 透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事；方法: 塑造企業典範人物作為後進學習標竿。企三丙99147105王智玟
12-11 16:49:何謂Benchmarking? 其步驟為何? 1.標竿學習(Benchmarking)通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為「最佳實務標竿學習(Best Practice Benchmarking)或流程標竿學習(Process Benchmarking)」，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法。以這五步驟來進行：(1)界定問題範圍。→(2)找出該問題範圍內最領先的組織。→(3)研究其最佳實務方法。→(4)導入最佳實務。→(5)重複執行。 二、隱性經驗傳承機制與方法有哪些? 2.(1)師徒制：由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議：藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調：讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群：集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會：請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習：讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會：讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：A.說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。B.部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。C.分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。D. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫：對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物作為後進學習標竿。企三丙99147135周鈺倩
12-11 18:05:一、何謂Benchmarking? 其步驟為何? 1.標竿學習(Benchmarking)通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為「最佳實務標竿學習(Best Practice Benchmarking)或流程標竿學習(Process Benchmarking)」，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法。以這五步驟來進行：(1)界定問題範圍。(2)找出該問題範圍內最領先的組織。(3)研究其最佳實務方法。(4)導入最佳實務。(5)重複執行。二、隱性經驗傳承機制與方法有哪些? (1)師徒制；方法:由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練；方法: 邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊；方法: 透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議；方法: 藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調；方法: 讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群；方法: 集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會；方法: 邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；方法: 透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；方法: 針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習；方法: 讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會；方法: 讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；方法: 透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫；方法: 由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：1. 說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。2. 部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。3. 分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。4. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫；方法: 對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談；方法: 透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事；方法: 塑造企業典範人物作為後進學習標竿。企四丙98147130江俊明
12-17 17:35:何謂Benchmarking? 其步驟為何? 1.標竿學習(Benchmarking)通常是指同一個產業內之最佳實務，也稱為「最佳實務標竿學習(Best Practice Benchmarking)或流程標竿學習(Process Benchmarking)」，指研究諸多商業流程後，找出最佳實務的執行方法。以這五步驟來進行：(1)界定問題範圍。→(2)找出該問題範圍內最領先的組織。→(3)研究其最佳實務方法。→(4)導入最佳實務。→(5)重複執行。 二、隱性經驗傳承機制與方法有哪些? 2.(1)師徒制：由師父帶徒弟一對一的方式進行工作經驗傳承。例如工廠裡的黑手師父，不懂電腦，可由徒弟將其內隱知識轉換成文字等外顯知識，或可安排人員從旁記錄工作流程或錄音、錄影、拍照。(2)內部教育訓練：邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員。(3)成立專案團隊：透過小組溝通討論方式擴散組織知識。(4)舉行面對面會議：藉由會議進行使參與者進行知識交流。(5)工作輪調：讓組織成員接觸不同性質的工作，並培養代理人。利用輪調不僅可以跨領域學習，還可進行隱性經驗傳承，是企業內部經驗傳承中一個非常有用的方法。(6)建立實務社群：集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享。(7)舉辦專案成果或心得分享會：請成功專案團隊分享成功經驗、心得。(8)舉辦專業技術研討會；透過各類專業技術討論、分享以增進員工專業知識。(9)舉行專題講座；針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享以增進員工專業知識。(10)舉辦專業技術或知識研習：讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習。(11)讀書會：讀書會帶領人提出讀書會的書單，參加人員分享讀書內容與心得。(12)建構交誼或休憩空間；透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識。(13)說故事計畫：由受訪者不設限議題，詳細描述專案成功經驗。國外學者對於推動知識管理使用説故事技巧有以下幾個看法：A.說故事是知識分享很好的方法：一個好的領導者應學會將所要傳達的理念使用說故事的方式來傳達，提高其接受度。因此，一個好的專家也應學會使用說故事的方法將隱性經驗傳遞出來。B.部落格/社群可鼓勵人們說故事：在部落格說故事較適合文筆流暢的人。C.分享故事可讓彼此更瞭解：分享故事可以讓傳承者與受傳承者彼此更接近、更瞭解。D. 好的故事可引起共鳴，好的部落格/社群亦然。(14)建立大師或專家培育計畫：對資深技術人員進行專業評鑑，拔擢為專家或大師。(15)人物訪談：透過專業採訪技巧進行成功經驗訪談，並撰文傳播。(16)塑造企業傳奇人物故事：塑造企業典範人物作為後進學習標竿。 企三丙99147115陳世益
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