| 1011企三甲行銷研究線上作業-6(11/19前完成)1011企三甲行銷研究線上作業-6(11/19前完成)
(線上繳交作業,請註明班級,學號,姓名)
請於11/19 24:00前,在本作業繳交區回答下列問題:
1.何謂CATI?
2.請針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較.
 | 全部共 20則留言 |
 | 11-16 16:04: | 所謂CATI系統即電腦輔助電話調查系統（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，也稱為電腦輔助電話調查系統，是利用電腦輔助電話調查而開發的調查訪問作業系統。
CATI系統通常的工作形式是：訪員坐在電腦前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，並將受訪者的回答結果通過滑鼠或鍵盤記錄到電腦中去；督導在另一臺電腦前對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟體直接使用。
CATI系統的優點
電腦控制邏輯，減小訪員工作強度、犯錯機會；降低了對訪員的要求，減少培訓時間，可以儘快開展項目。
電腦根據問卷邏輯、已回答問題的答案、被訪者（樣本）情況及其他環境參數， 自動控制提問， 比如哪個問題該顯示，哪個問題該跳過，問題中哪些選項該隱藏，問題、選項出現的順序、動態等等；
電腦自動校驗答案，保證答案的完整性、一致性、合法性（比如在一定的取值範圍內）。
數據馬上保存在電腦中，不需要另外的錄入、校驗過程，編碼也可以由電腦完成，數據分析、統計可以馬上同步進行。
不需要印刷列印紙面問卷，節省了成本；而且更為靈活，有些先進的CATI系統允許線上更改問卷，所有訪員電腦自動更新，答卷自動整合。
電腦輔助訪問還進一步提供了傳統電話訪問難以實現的事情。由於所有電腦聯網，有伺服器集中控制，使得協調各訪員的訪問成為可能，比如在各個訪員間實現輪序、順序或倒敘顯示題組中的問題，實時控制配額等等。
先進的電腦輔助電話訪問系統還提供問卷的設計調試、按人口分佈自動生成隨機樣本、提供各種抽樣演算法、預撥號（過濾空號、忙音等）、積累過濾禁用電話號碼（如空號、公用電話號碼等）、電腦錄音、根據訪員的技能（如方言）分配樣本，及項目管理、數據導出、導入、自動備份、統計報告等等功能。
總之，電腦輔助電話訪問系統(CATI)與傳統訪問模式相比，速度快、效率高、費用少、更科學、質量更有保障、更易於管理。 且不受地理因素等的限制。在特殊時期（如SARS流行期）或入戶訪問、街訪難以進行的地區，更為有效。
CATI系統的缺點
訪問時間較短、問卷內容不能過於複雜，信息量相對較少；
不能出示圖片和複雜的概念說明，對於比較抽象的測試難以進行；
被訪者中途拒訪後不易完成訪問，對訪問員的溝通技巧要求較高。
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| 11-16 16:04: | 所謂CATI系統即電腦輔助電話調查系統（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，也稱為電腦輔助電話調查系統，是利用電腦輔助電話調查而開發的調查訪問作業系統。
CATI系統通常的工作形式是：訪員坐在電腦前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，並將受訪者的回答結果通過滑鼠或鍵盤記錄到電腦中去；督導在另一臺電腦前對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟體直接使用。
CATI系統的優點
電腦控制邏輯，減小訪員工作強度、犯錯機會；降低了對訪員的要求，減少培訓時間，可以儘快開展項目。
電腦根據問卷邏輯、已回答問題的答案、被訪者（樣本）情況及其他環境參數， 自動控制提問， 比如哪個問題該顯示，哪個問題該跳過，問題中哪些選項該隱藏，問題、選項出現的順序、動態等等；
電腦自動校驗答案，保證答案的完整性、一致性、合法性（比如在一定的取值範圍內）。
數據馬上保存在電腦中，不需要另外的錄入、校驗過程，編碼也可以由電腦完成，數據分析、統計可以馬上同步進行。
不需要印刷列印紙面問卷，節省了成本；而且更為靈活，有些先進的CATI系統允許線上更改問卷，所有訪員電腦自動更新，答卷自動整合。
電腦輔助訪問還進一步提供了傳統電話訪問難以實現的事情。由於所有電腦聯網，有伺服器集中控制，使得協調各訪員的訪問成為可能，比如在各個訪員間實現輪序、順序或倒敘顯示題組中的問題，實時控制配額等等。
先進的電腦輔助電話訪問系統還提供問卷的設計調試、按人口分佈自動生成隨機樣本、提供各種抽樣演算法、預撥號（過濾空號、忙音等）、積累過濾禁用電話號碼（如空號、公用電話號碼等）、電腦錄音、根據訪員的技能（如方言）分配樣本，及項目管理、數據導出、導入、自動備份、統計報告等等功能。
總之，電腦輔助電話訪問系統(CATI)與傳統訪問模式相比，速度快、效率高、費用少、更科學、質量更有保障、更易於管理。 且不受地理因素等的限制。在特殊時期（如SARS流行期）或入戶訪問、街訪難以進行的地區，更為有效。
CATI系統的缺點
訪問時間較短、問卷內容不能過於複雜，信息量相對較少；
不能出示圖片和複雜的概念說明，對於比較抽象的測試難以進行；
被訪者中途拒訪後不易完成訪問，對訪問員的溝通技巧要求較高。
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| 11-16 16:04: | 所謂CATI系統即電腦輔助電話調查系統（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，也稱為電腦輔助電話調查系統，是利用電腦輔助電話調查而開發的調查訪問作業系統。
CATI系統通常的工作形式是：訪員坐在電腦前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，並將受訪者的回答結果通過滑鼠或鍵盤記錄到電腦中去；督導在另一臺電腦前對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟體直接使用。
CATI系統的優點
電腦控制邏輯，減小訪員工作強度、犯錯機會；降低了對訪員的要求，減少培訓時間，可以儘快開展項目。
電腦根據問卷邏輯、已回答問題的答案、被訪者（樣本）情況及其他環境參數， 自動控制提問， 比如哪個問題該顯示，哪個問題該跳過，問題中哪些選項該隱藏，問題、選項出現的順序、動態等等；
電腦自動校驗答案，保證答案的完整性、一致性、合法性（比如在一定的取值範圍內）。
數據馬上保存在電腦中，不需要另外的錄入、校驗過程，編碼也可以由電腦完成，數據分析、統計可以馬上同步進行。
不需要印刷列印紙面問卷，節省了成本；而且更為靈活，有些先進的CATI系統允許線上更改問卷，所有訪員電腦自動更新，答卷自動整合。
電腦輔助訪問還進一步提供了傳統電話訪問難以實現的事情。由於所有電腦聯網，有伺服器集中控制，使得協調各訪員的訪問成為可能，比如在各個訪員間實現輪序、順序或倒敘顯示題組中的問題，實時控制配額等等。
先進的電腦輔助電話訪問系統還提供問卷的設計調試、按人口分佈自動生成隨機樣本、提供各種抽樣演算法、預撥號（過濾空號、忙音等）、積累過濾禁用電話號碼（如空號、公用電話號碼等）、電腦錄音、根據訪員的技能（如方言）分配樣本，及項目管理、數據導出、導入、自動備份、統計報告等等功能。
總之，電腦輔助電話訪問系統(CATI)與傳統訪問模式相比，速度快、效率高、費用少、更科學、質量更有保障、更易於管理。 且不受地理因素等的限制。在特殊時期（如SARS流行期）或入戶訪問、街訪難以進行的地區，更為有效。
CATI系統的缺點
訪問時間較短、問卷內容不能過於複雜，信息量相對較少；
不能出示圖片和複雜的概念說明，對於比較抽象的測試難以進行；
被訪者中途拒訪後不易完成訪問，對訪問員的溝通技巧要求較高。
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| 11-16 16:04: | 所謂CATI系統即電腦輔助電話調查系統（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，也稱為電腦輔助電話調查系統，是利用電腦輔助電話調查而開發的調查訪問作業系統。
CATI系統通常的工作形式是：訪員坐在電腦前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，並將受訪者的回答結果通過滑鼠或鍵盤記錄到電腦中去；督導在另一臺電腦前對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟體直接使用。
CATI系統的優點
電腦控制邏輯，減小訪員工作強度、犯錯機會；降低了對訪員的要求，減少培訓時間，可以儘快開展項目。
電腦根據問卷邏輯、已回答問題的答案、被訪者（樣本）情況及其他環境參數， 自動控制提問， 比如哪個問題該顯示，哪個問題該跳過，問題中哪些選項該隱藏，問題、選項出現的順序、動態等等；
電腦自動校驗答案，保證答案的完整性、一致性、合法性（比如在一定的取值範圍內）。
數據馬上保存在電腦中，不需要另外的錄入、校驗過程，編碼也可以由電腦完成，數據分析、統計可以馬上同步進行。
不需要印刷列印紙面問卷，節省了成本；而且更為靈活，有些先進的CATI系統允許線上更改問卷，所有訪員電腦自動更新，答卷自動整合。
電腦輔助訪問還進一步提供了傳統電話訪問難以實現的事情。由於所有電腦聯網，有伺服器集中控制，使得協調各訪員的訪問成為可能，比如在各個訪員間實現輪序、順序或倒敘顯示題組中的問題，實時控制配額等等。
先進的電腦輔助電話訪問系統還提供問卷的設計調試、按人口分佈自動生成隨機樣本、提供各種抽樣演算法、預撥號（過濾空號、忙音等）、積累過濾禁用電話號碼（如空號、公用電話號碼等）、電腦錄音、根據訪員的技能（如方言）分配樣本，及項目管理、數據導出、導入、自動備份、統計報告等等功能。
總之，電腦輔助電話訪問系統(CATI)與傳統訪問模式相比，速度快、效率高、費用少、更科學、質量更有保障、更易於管理。 且不受地理因素等的限制。在特殊時期（如SARS流行期）或入戶訪問、街訪難以進行的地區，更為有效。
CATI系統的缺點
訪問時間較短、問卷內容不能過於複雜，信息量相對較少；
不能出示圖片和複雜的概念說明，對於比較抽象的測試難以進行；
被訪者中途拒訪後不易完成訪問，對訪問員的溝通技巧要求較高。
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| 11-16 16:05: | 老師：SORRY!!電腦怪怪的，所以不小心PO了那麼多次!! |
| 11-16 16:06: | 請針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較
行銷研究的事項包括:
A. 決定蒐集資料的來源B. 如需實地調查, 應先選定調查的對象樣本為何
C. 設計調查問卷, 並做預測及根據預測結果修正問卷D. 決定整理 分析與解釋行銷研究的結果之方法E. 決定所需人力與經費。
選擇資料收集的方法:重要的蒐集方法有:
A. 訪問法:包括a. 人員訪問b. 人員的街頭或賣場訪問c. 電話訪問d. 郵寄問卷調查e. 深度訪問f. 焦點團體法g. 網際網路問卷調查
B. 觀察法:藉著對人 事物或是其他現象進行觀測, 可利用人或機器進行。
C. 實驗法:指在控制的情況下操弄一個或一個以上的變數, 以清楚的測定這些變數的效果的研究方法。
設計抽樣程序(決定與設計行銷研究的具體事項): 依據研究目的來確定研究所需母體, 並明確訂立抽樣架構, 再決定:
A.樣本的多少: 決定樣本的大小應考慮下列四種因素：a.可以接受的經費多寡
b.能被接受或允許的統計誤差範圍c.決策者願意冒多大的決策錯誤風險d.行銷研究問題的機暪性質
B. 樣本的性質
C. 抽樣方法. 分為兩種a. 機率抽樣b. 非機率抽樣
資料蒐集: 實際蒐集資料時, 對於訪問員 觀察員或是實驗員的選擇、訓練與監督應特別重視,如果這些人未按研究計畫蒐集資料, 可能使整個計畫失去價值.
資料分析: 包括檢查初級資料和次及資料. 去除不合理 有疑慮及不正確部分, 再進行編碼與編表, 最後利用統計方法分析統計資料, 並解釋統計結果。
行銷研究報告可以分為兩種：A.技術性報告：向研究部門說明報告之用，內容較豐富，著重於使用研究方法與基本假定，仔細的陳述研究發現。B.管理性報告：向高階主管報告，力求簡單明瞭，減少技術細節部分，以生動的方式說明研究的重點與結論。
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| 11-16 16:15: | 問卷調查法：問卷調查法的功能
問卷調查是由研究者先編好問卷，以郵寄的方式或現場發給調查者來填答，藉以蒐集所需要的資料。問卷調查有其長處與優點，單然也有其限制與缺點，茲將其長處與限制分述於下：
問卷調查的長處：1經濟方便：問卷的印製和郵資所費有限，而且容易實施，比起其他的研究方法，成本較低，蒐集的資料可以更為龐大，經濟方便。
2.可以超越時空的限制：不管是利用平面的問卷或以電子郵件來傳遞，都可以無遠弗屆，時間上也非常的經濟。
3.自選時機來作答：應答者可依自己方便的時間填答問卷，較不受固定時間的約束。
4.回答自由，減少情緒困擾：不會有訪問者的偏見干擾情緒。
5.題目問卷內容劃一，便於比較，容易標準化，不致產生誤解。
6.應答者較能採匿名方式作答，更能充分表達自己的觀點，而無所顧忌。
7.調查所及地區較為遼闊，取得資料較能周全。
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| 11-16 16:32: | CATI就是電腦輔助電話訪問系統
電腦輔助電話訪問系統﹝CATI = Computer Assisted Telephone Interviewing﹞：請想像頭帶電話耳機坐在電腦螢幕前，電腦主機已經依照程式設計，隨機撥出選出的電話號碼﹝隨機數位撥號以避免沒有顯示電話號碼的問題﹞。螢幕首先出現自我介紹﹝‘您好，我是…’﹞以及第一個問題﹝‘請問有多少人住這裡？’﹞
當受訪者接起電話回話時，電訪人員首先自我介紹，接者簡介本計畫，再請問螢幕上第一個問題。受訪者回答開放式題目時，電訪人員隨即將回答內容逐字鍵入；若是回答閉鎖式題目，則勾選適當的選項。依照受訪者的回答，電腦會按既定的程式自動出現下一個問題；也就是這個問題回答後，答案輸入電腦，電訪人員再繼續下一題。
除以上的優點外，電腦在問卷的進展上也是很有價值的工具，如起草、測試、修改和編排，並使訪談流程的管理上合乎邏輯﹝譬如人員訓練、排程和監督電訪人員﹞。
CATI能自動處理數值以備分析；實際上在電訪尚未完成前就可以開始分析資料，因此可以預測分析結果，也可以知道群組是否已達統計學上有效的樣本數。當數值收集完整之後，就可以輸出到適當的統計軟體﹝如 SPSS、SAS、Minitab﹞做進一步分析。
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| 11-16 17:11: | 請針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較
作為訪問活動的主體－－訪員，他們對問卷的理解關系到對被調查者的詮釋問卷清晰程度；他們的訪問技巧關系到整份問卷的成功系數；他們的問卷記錄關系到數據的準確真實,等等這些都說明對訪問員的培訓管理，在電話訪問活動中是至關重要的。
電話訪問
（一）訪員的篩選
并非所有的訪員都適合進行電話訪問。如果一個語音粗重的男聲絕不會使接聽者感到身心愉悅，因為電話訪問始終是只聞其聲，那么對于這唯一的溝通紐帶必定要使接聽者感到安全，舒服和愉快。因此訪員最好是女性，而且聲音要恬美，輕緩，語音清晰，同時語調、語速要平緩適中，不宜帶出過強的語氣。我們還應選擇一些深諳交際之道具備相當口才的訪員進行此項訪問，因為單憑電話上的語言交流要說服對方完整地接受訪問并非易事，要能用語言把他說服，同時還要用語言準確地去詮釋問卷的問題。
（二）訪員的培訓
培訓的關鍵并非是把問卷的邏輯關系向訪員講解清楚，而是要把電話訪問的技巧告知他們，對于不同的訪問項目當然有不同的技巧，但共性的東西是有的，例如在開頭語的簡述，問卷的記錄，中途被拒訪的處理等。
(1）開頭語簡述：
一般情況下，我們要求訪員首先清晰地自報家門，這樣可以給被訪者一個禮貌的感覺，但在這里我們強調不要講出類似“訪問員”、“調查”、“訪問”一樣的詞匯，會令被訪者感到很生硬，不自主地在心里產生介蒂，而建議訪員改用“研究”、“活動”等詞語，會使其感覺輕松些。但必要的闡述訪問意圖是一定的。尤其是要求訪員不要解釋什么“沒有任何推銷的”等，因為這樣往往會給人一種此地無銀三百兩的感覺。如果被訪者對此產生異議，我們再對其做出必要的解釋。同時在開頭的介紹時，我們建議訪員不要對被訪者說出某個確切的問卷時間長度，因為根據一般的心理反映情況，即使你告訴他只有“五分鐘”，他也會感覺很長.所以只說“能否耽誤你幾分鐘時間”即可。一般這種比較模糊的概念不至令其產生反感情緒。對于由總機轉接的情況，我們一般建議訪員不對總機或轉接人做過多的陳述介紹，以免還未“進大門”便被拒之門外了。先進了門，無論怎樣，找到被訪者再做詳細解釋不遲。但同時強調不能以欺騙形式“進門”,真實的介紹訪意是首位的，這只是一種小的技巧而已.在開頭介紹時，我們亦可根據被訪者的不同性質，例如行業和地位以及職位的不同，說上一些令感到自已在此項活動中很重要的語言，使其愿意接受訪問。例如：您是行業的頂尖，所以您的意見對我們很重要，很有代表性等。對普通消費者即可向其表明他的意見將反饋廠家，以生產出其需要的產品及服務等。
(2）問卷訪問過程：
“進了門”、“找到了目標”之后，開始正題，這便要根據不同的訪問題目，具體談到它的訪問技巧了。在陳述問題時，絕對禁止訪員用強烈的證據引導被訪者回答問題，調查業本身即是一個中立的機構，在此也要求訪員語音平緩適中，在前面的訪員篩選中曾提過此點。
針對本項目電話訪問的特點，做如下要求：
1)要求電話訪問員為女性，聲音優美，語音清晰。
2)有訪問經驗(企訪經驗為佳)，對問卷結構熟悉。
3)要求訪員善談，有較強的電話溝通技巧，可避免過多中途拒訪。
本項目企業訪問邀約注意事項：
1)開始撥打電話前先核對訪問地址無誤，明確企業全稱。
2)按樣本地址電話撥通后，如是總機則要求轉接相關部門。一般如設備科，廠辦公室，總務等(注意：不用向總機解釋我們訪問目的及要求，如有問詢直接回答業務聯系即可。)
3)轉接入相關部門后，簡單說明此次訪問目的。首先詢問是否使用電動或氣動工具，核對配額。如果使用，找購買的負責人或主要負責人。若接電話者非調查對象則希望其推薦本單位中合適人選再進一步過濾。(注意：禮貌用語，態度誠懇。可以在一開始即詢問其姓氏，以便以某小姐或某先生在電話里稱呼。同時為再次電話聯系或有必要直接上門訪問創造便利條件。
4)找到相關人員后，再次詳細說明訪問意向并首先對耽誤其幾分鐘時間表示歉意。然后開始過濾，首先必須明確此人確為符合條件的約訪對象，再核對行業配額(非相關行業)。最后提出約訪請求，希望其予以配合。(注意：不必急于表明“我們沒有任何推銷目的”發現其有疑惑再進行解釋。同時也避免過多提及“調研”，“市場研究”等敏感詞語
5)如果被訪對象同意接受訪問并約定時間，不可如釋重負即掛斷電話，必須再次核對其姓名，所在部門，聯系電話(有多種聯系方式為佳)。如約定時間的間隔較長，中間或訪問前一天須再次電話確認。最后感謝其大力配合。(注意：可以適當在電話里輕松氣氛，不必非常嚴肅一問一答，以聊天形式的過濾最易使被邀約者產生好奇心，感興趣進而同意進一步訪問。當然須因人而易，視其忙碌程度而定。)
綜上所述，明確了該訪問何人后最重要是態度真誠，言詞懇切，希望其予以在專業人士角度的配合和建議。在首次電話里仔細謹慎地一一過濾明確須詢問的問題，不要有遺漏。如當時沒有一次問清，則事先打招呼會再次打電話麻煩，盡量降低被訪者怕麻煩的反感度。
人員訪問法
人員訪問法的運用方式是派出訪員直接面對面訪問受訪者，當面詢問問題以蒐集所需資料。此法
可依一次訪問對象人數的多寡分為個人訪問（personal interview）和小組訪問（group interview）兩
種。因為可以當面聽取受訪者的意見，並看到受訪者的反應，所以人員訪問法最適用於需要和受
訪者深入討論之案例，通常配合開放題型的問卷，以請教姿態直接探求受訪者的意見。
郵寄問卷法
就是把問卷設計妥當，以郵寄方式傳送給潛在的受訪者，並由其自行填答
而後寄回。此法最適用於需要較長時間思考且樣本較大之情況。在訪問法中，另有一種綜合折衷
人員訪問法和郵寄問卷法之留置問卷法。此法之調查方式是訪員將問卷交給受訪者，並說明問卷
填答方式後，將問卷留在受訪者處，讓受訪者自行填寫，再由訪員定期收回，以蒐集所需資料。
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| 11-16 17:15: | 請針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較
作為訪問活動的主體－－訪員，他們對問卷的理解關系到對被調查者的詮釋問卷清晰程度；他們的訪問技巧關系到整份問卷的成功系數；他們的問卷記錄關系到數據的準確真實,等等這些都說明對訪問員的培訓管理，在電話訪問活動中是至關重要的。
電話訪問
（一）訪員的篩選
并非所有的訪員都適合進行電話訪問。如果一個語音粗重的男聲絕不會使接聽者感到身心愉悅，因為電話訪問始終是只聞其聲，那么對于這唯一的溝通紐帶必定要使接聽者感到安全，舒服和愉快。因此訪員最好是女性，而且聲音要恬美，輕緩，語音清晰，同時語調、語速要平緩適中，不宜帶出過強的語氣。我們還應選擇一些深諳交際之道具備相當口才的訪員進行此項訪問，因為單憑電話上的語言交流要說服對方完整地接受訪問并非易事，要能用語言把他說服，同時還要用語言準確地去詮釋問卷的問題。
（二）訪員的培訓
培訓的關鍵并非是把問卷的邏輯關系向訪員講解清楚，而是要把電話訪問的技巧告知他們，對于不同的訪問項目當然有不同的技巧，但共性的東西是有的，例如在開頭語的簡述，問卷的記錄，中途被拒訪的處理等。
(1）開頭語簡述：
一般情況下，我們要求訪員首先清晰地自報家門，這樣可以給被訪者一個禮貌的感覺，但在這里我們強調不要講出類似“訪問員”、“調查”、“訪問”一樣的詞匯，會令被訪者感到很生硬，不自主地在心里產生介蒂，而建議訪員改用“研究”、“活動”等詞語，會使其感覺輕松些。但必要的闡述訪問意圖是一定的。尤其是要求訪員不要解釋什么“沒有任何推銷的”等，因為這樣往往會給人一種此地無銀三百兩的感覺。如果被訪者對此產生異議，我們再對其做出必要的解釋。同時在開頭的介紹時，我們建議訪員不要對被訪者說出某個確切的問卷時間長度，因為根據一般的心理反映情況，即使你告訴他只有“五分鐘”，他也會感覺很長.所以只說“能否耽誤你幾分鐘時間”即可。一般這種比較模糊的概念不至令其產生反感情緒。對于由總機轉接的情況，我們一般建議訪員不對總機或轉接人做過多的陳述介紹，以免還未“進大門”便被拒之門外了。先進了門，無論怎樣，找到被訪者再做詳細解釋不遲。但同時強調不能以欺騙形式“進門”,真實的介紹訪意是首位的，這只是一種小的技巧而已.在開頭介紹時，我們亦可根據被訪者的不同性質，例如行業和地位以及職位的不同，說上一些令感到自已在此項活動中很重要的語言，使其愿意接受訪問。例如：您是行業的頂尖，所以您的意見對我們很重要，很有代表性等。對普通消費者即可向其表明他的意見將反饋廠家，以生產出其需要的產品及服務等。
(2）問卷訪問過程：
“進了門”、“找到了目標”之后，開始正題，這便要根據不同的訪問題目，具體談到它的訪問技巧了。在陳述問題時，絕對禁止訪員用強烈的證據引導被訪者回答問題，調查業本身即是一個中立的機構，在此也要求訪員語音平緩適中，在前面的訪員篩選中曾提過此點。
針對本項目電話訪問的特點，做如下要求：
1)要求電話訪問員為女性，聲音優美，語音清晰。
2)有訪問經驗(企訪經驗為佳)，對問卷結構熟悉。
3)要求訪員善談，有較強的電話溝通技巧，可避免過多中途拒訪。
本項目企業訪問邀約注意事項：
1)開始撥打電話前先核對訪問地址無誤，明確企業全稱。
2)按樣本地址電話撥通后，如是總機則要求轉接相關部門。一般如設備科，廠辦公室，總務等(注意：不用向總機解釋我們訪問目的及要求，如有問詢直接回答業務聯系即可。)
3)轉接入相關部門后，簡單說明此次訪問目的。首先詢問是否使用電動或氣動工具，核對配額。如果使用，找購買的負責人或主要負責人。若接電話者非調查對象則希望其推薦本單位中合適人選再進一步過濾。(注意：禮貌用語，態度誠懇。可以在一開始即詢問其姓氏，以便以某小姐或某先生在電話里稱呼。同時為再次電話聯系或有必要直接上門訪問創造便利條件。
4)找到相關人員后，再次詳細說明訪問意向并首先對耽誤其幾分鐘時間表示歉意。然后開始過濾，首先必須明確此人確為符合條件的約訪對象，再核對行業配額(非相關行業)。最后提出約訪請求，希望其予以配合。(注意：不必急于表明“我們沒有任何推銷目的”發現其有疑惑再進行解釋。同時也避免過多提及“調研”，“市場研究”等敏感詞語
5)如果被訪對象同意接受訪問并約定時間，不可如釋重負即掛斷電話，必須再次核對其姓名，所在部門，聯系電話(有多種聯系方式為佳)。如約定時間的間隔較長，中間或訪問前一天須再次電話確認。最后感謝其大力配合。(注意：可以適當在電話里輕松氣氛，不必非常嚴肅一問一答，以聊天形式的過濾最易使被邀約者產生好奇心，感興趣進而同意進一步訪問。當然須因人而易，視其忙碌程度而定。)
綜上所述，明確了該訪問何人后最重要是態度真誠，言詞懇切，希望其予以在專業人士角度的配合和建議。在首次電話里仔細謹慎地一一過濾明確須詢問的問題，不要有遺漏。如當時沒有一次問清，則事先打招呼會再次打電話麻煩，盡量降低被訪者怕麻煩的反感度。
人員訪問法
人員訪問法的運用方式是派出訪員直接面對面訪問受訪者，當面詢問問題以蒐集所需資料。此法
可依一次訪問對象人數的多寡分為個人訪問（personal interview）和小組訪問（group interview）兩
種。因為可以當面聽取受訪者的意見，並看到受訪者的反應，所以人員訪問法最適用於需要和受
訪者深入討論之案例，通常配合開放題型的問卷，以請教姿態直接探求受訪者的意見。
郵寄問卷法
就是把問卷設計妥當，以郵寄方式傳送給潛在的受訪者，並由其自行填答
而後寄回。此法最適用於需要較長時間思考且樣本較大之情況。在訪問法中，另有一種綜合折衷
人員訪問法和郵寄問卷法之留置問卷法。此法之調查方式是訪員將問卷交給受訪者，並說明問卷
填答方式後，將問卷留在受訪者處，讓受訪者自行填寫，再由訪員定期收回，以蒐集所需資料。
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| 11-16 17:31: | 四種訪問法做一比較
1.成本:郵寄低 電訪高 人員高 線上低
2.彈性:郵寄:需有地址 電訪:只能有電話ㄉ人 人員:最具彈性 線上:須有電腦和操作
3.資訊數量: 郵寄:問卷不宜過長 電訪:時間不宜太長 人員:可以蒐集最多資料 線上: 問卷不宜過長
4.資訊正確: 郵寄:低 電訪:低 人員:較正確(視訪問員素質) 線上:可以取得正確既時資訊
5.無反應率: 郵寄:高 電訪:低 人員:低 線上:電腦軟體可使無反應率降至最低
6.速度: 郵寄:費時 電訪:非常快速 人員:如地區遼闊或樣本大也很費時 線上:非常快速
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| 11-17 17:18: | 1.CATI電腦輔助電話訪問，研究人員使用電腦輔助的電話訪問，大多數CATI系統螢幕上每次只出現一個問題，訪問員唸出每個問題並記錄受訪者的答案，它自動跳過與某位受訪者不相關的問題，除了每一次訪問的成本較低、效率較高的主要優點之外，CATI不需個別編輯和資料輸入工作，從而可消除編碼或資料輸入錯誤的可能性。
2.請針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較: A. 決定蒐集資料的來源B. 如需實地調查, 應先選定調查的對象樣本為何 C. 設計調查問卷, 並做預測及根據預測結果修正問卷D. 決定整理 分析與解釋行銷研究的結果之方法E. 決定所需人力與經費。選擇資料收集的方法:重要的蒐集方法有: A. 訪問法:包括a. 人員訪問b. 人員的街頭或賣場訪問c. 電話訪問d. 郵寄問卷調查e. 深度訪問f. 焦點團體法g. 網際網路問卷調查 B. 觀察法:藉著對人 事物或是其他現象進行觀測, 可利用人或機器進行。 C. 實驗法:指在控制的情況下操弄一個或一個以上的變數, 以清楚的測定這些變數的效果的研究方法。設計抽樣程序(決定與設計行銷研究的具體事項): 依據研究目的來確定研究所需母體, 並明確訂立抽樣架構, 再決定: A.樣本的多少: 決定樣本的大小應考慮下列四種因素：a.可以接受的經費多寡 b.能被接受或允許的統計誤差範圍c.決策者願意冒多大的決策錯誤風險d.行銷研究問題的機暪性質 B. 樣本的性質 C. 抽樣方法. 分為兩種a. 機率抽樣b. 非機率抽樣 資料蒐集: 實際蒐集資料時, 對於訪問員 觀察員或是實驗員的選擇、訓練與監督應特別重視,如果這些人未按研究計畫蒐集資料, 可能使整個計畫失去價值. 資料分析: 包括檢查初級資料和次及資料. 去除不合理 有疑慮及不正確部分, 再進行編碼與編表, 最後利用統計方法分析統計資料, 並解釋統計結果。行銷研究報告可以分為兩種：A.技術性報告：向研究部門說明報告之用，內容較豐富，著重於使用研究方法與基本假定，仔細的陳述研究發現。B.管理性報告：向高階主管報告，力求簡單明瞭，減少技術細節部分，以生動的方式說明研究的重點與結論。四種訪問法做一比較 1.成本:郵寄低 電訪高 人員高 線上低 2.彈性:郵寄:需有地址 電訪:只能有電話ㄉ人 人員:最具彈性 線上:須有電腦和操作 3.資訊數量: 郵寄:問卷不宜過長 電訪:時間不宜太長 人員:可以蒐集最多資料 線上: 問卷不宜過長 4.資訊正確: 郵寄:低 電訪:低 人員:較正確(視訪問員素質) 線上:可以取得正確既時資訊 5.無反應率: 郵寄:高 電訪:低 人員:低 線上:電腦軟體可使無反應率降至最低 6.速度: 郵寄:費時 電訪:非常快速 人員:如地區遼闊或樣本大也很費時 線上:非常快速
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| 11-17 18:11: | 99147031 吳羽楓
1.何謂CATI?
電腦電話訪問輔助系統（Computer Assisted Telephone Interview，簡稱CATI）是結合電腦、電話設備及通訊科技於一體的電話訪問系統。本中心為了提高電訪的效率與品質，特設置CATI系統，以自動化的電腦輔助設備進行各種科學性抽樣、電話號碼分配、題目管理、監聽錄音、及資料處理和訪員管理等各項工作。此套系統最大的功能特色乃是擁有台閩地區住宅電話化電腦資料庫，各鄉鎮市皆建置獨立抽樣資料庫，以確保抽樣的準確性。此外，CATI系統更可透過電腦進行隨機抽樣，有效地降低抽樣誤差。
CATI系統的工作方式:CATI系統通常的工作形式是：訪員坐在電腦前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，並將受訪者的回答結果通過滑鼠或鍵盤記錄到電腦中去；督導在另一臺電腦前對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟體直接使用。
2.請針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較.
個別訪談
優點:有回饋反應、可反應複雜問題、面談者高度參與，故有機會做進一步探問(probing)。
缺點: 成本高、沒有匿名性可言，有時受訪者會害怕而拒答、有時間壓力。
電話訪談
優點:速度快、成本較低、無面對面的尷尬。
缺點:樣本恐有偏差、少掉視覺觀察。
郵寄問卷
優點:成本低、受訪者可選最方便時機地點回答、標準化問卷易獲得。
缺點:回收率低。
電腦網路
優點:回收速度快且資料回收量大，可跨國調查、所花費成本最低。
缺點:樣本選取恐有偏差(例如都是網路族)，無法事後進一步探問。
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| 11-17 22:46: | 1.何謂CATI?CATI電腦輔助電話訪問，研究人員使用電腦輔助的電話訪問，大多數CATI系統螢幕上每次只出現一個問題，訪問員唸出每個問題並記錄受訪者的答案，它自動跳過與某位受訪者不相關的問題，除了每一次訪問的成本較低、效率較高的主要優點之外，CATI不需個別編輯和資料輸入工作，從而可消除編碼或資料輸入錯誤的可能性。2.請針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較。A. 決定蒐集資料的來源B. 如需實地調查, 應先選定調查的對象樣本為何 C. 設計調查問卷, 並做預測及根據預測結果修正問卷D. 決定整理 分析與解釋行銷研究的結果之方法E. 決定所需人力與經費。選擇資料收集的方法:重要的蒐集方法有: A. 訪問法:包括a. 人員訪問b. 人員的街頭或賣場訪問c. 電話訪問d. 郵寄問卷調查e. 深度訪問f. 焦點團體法g. 網際網路問卷調查 B. 觀察法:藉著對人 事物或是其他現象進行觀測, 可利用人或機器進行。 C. 實驗法:指在控制的情況下操弄一個或一個以上的變數, 以清楚的測定這些變數的效果的研究方法。設計抽樣程序(決定與設計行銷研究的具體事項): 依據研究目的來確定研究所需母體, 並明確訂立抽樣架構, 再決定: A.樣本的多少: 決定樣本的大小應考慮下列四種因素：a.可以接受的經費多寡 b.能被接受或允許的統計誤差範圍c.決策者願意冒多大的決策錯誤風險d.行銷研究問題的機暪性質 B. 樣本的性質 C. 抽樣方法. 分為兩種a. 機率抽樣b. 非機率抽樣 資料蒐集: 實際蒐集資料時, 對於訪問員 觀察員或是實驗員的選擇、訓練與監督應特別重視,如果這些人未按研究計畫蒐集資料, 可能使整個計畫失去價值. 資料分析: 包括檢查初級資料和次及資料. 去除不合理 有疑慮及不正確部分, 再進行編碼與編表, 最後利用統計方法分析統計資料, 並解釋統計結果。行銷研究報告可以分為兩種：A.技術性報告：向研究部門說明報告之用，內容較豐富，著重於使用研究方法與基本假定，仔細的陳述研究發現。B.管理性報告：向高階主管報告，力求簡單明瞭，減少技術細節部分，以生動的方式說明研究的重點與結論。四種訪問法做一比較 1.成本:郵寄低 電訪高 人員高 線上低 2.彈性:郵寄:需有地址 電訪:只能有電話的人 人員:最具彈性 線上:須有電腦和操作 3.資訊數量: 郵寄:問卷不宜過長 電訪:時間不宜太長 人員:可以蒐集最多資料 線上: 問卷不宜過長 4.資訊正確: 郵寄:低 電訪:低 人員:較正確(視訪問員素質) 線上:可以取得正確既時資訊 5.無反應率: 郵寄:高 電訪:低 人員:低 線上:電腦軟體可使無反應率降至最低 6.速度: 郵寄:費時 電訪:非常快速 人員:如地區遼闊或樣本大也很費時 線上:非常快速 |
| 11-17 23:37: | 1.何謂CATI?CATI是電腦輔助電話訪問，研究人員使用電腦輔助的電話訪問，大多數CATI系統螢幕上每次只出現一個問題，訪問員唸出每個問題並記錄受訪者的答案，它自動跳過與某位受訪者不相關的問題，除了每一次訪問的成本較低、效率較高的主要優點之外，CATI不需個別編輯和資料輸入工作，從而可消除編碼或資料輸入錯誤的可能性。2.請針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較
優點：(1)彈性。(2)可蒐集最多的資訊。(3)回應率較高。(4)易取得受訪者的合作。(5)可確認受訪者的身分。(6)易取得正確和完整的資訊。(7)可控制問題的順序。(8)可教育受訪者。(9)受訪者的假定條件最少。(10)對抽樣構架的要求最少。
缺點：(1)單位成本最高。(2)訪員控制困難。(3)易發生工具誤差。(4)無法匿名。(5)快數回應易生偏差。(6)排程的要求。(7)完成速度最慢。
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| 11-18 13:44: | 企三甲99147001陳毓荃
1.何謂CATI?所謂CATI系統即電腦輔助電話調查系統（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，也稱為電腦輔助電話調查系統，是利用電腦輔助電話調查而開發的調查訪問作業系統。
2針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較.
一、人員面談
人員面談又稱實地訪問或面訪，是一種傳統調查方法。是利用種面對面、人際溝通的角色情境。讓訪談者透過精心設計的問題來詢問受訪者，以得到受訪者內心的答案。
優點:
(一)人員談訪的問答過程中富彈性，對受訪者不了解某些問題或用語，訪問員可加以解釋。
(二)可以訪問到沒裝電話或不識字的受訪者。
(三)人員訪談的問卷回收率比其他調查方法高。
(四)可以蒐集到更完整的資訊，這包括受訪者個人特質以及環境相關資訊。
缺點:
(一)面談訪問的成本比一般的郵件問卷及電話訪問要高。
(二)面談須花費較多時間。
(三)會受到訪問員訪談的技巧影響。
(四)訪問員通常會知道受訪者的一些資料，故缺乏匿名性。
二、電話訪問
這是在最常使用的訪問方法。採用電話調查的主要原因是電話較方便，且為一般大眾所通用的溝通工具。故在成本的節省較為顯著。
優點:
(一)電話訪問比人員訪問較具經濟性，可節省人員旅費的支出。
(二)電話訪問所花費的時間較節省，拒訪率低，故能在有限的時間內完成較多的訪問。
(三)電話訪談也許可以對不能用郵寄問卷或拒絕面談的人，提供接觸機會。
(四)具有匿名性，對敏感性問題，故較願意且誠實回答。
缺點:
(一)電話訪問的時間無法像人員訪問時間那樣長。電話訪問一般以十五分鐘以內較好。
(二)問題有些限制，電話訪問的問題不可太長。選項不可太多。
(三)受訪者可能突然中斷訪談
三、郵寄問卷
郵寄問卷訪問是研究者將所要收集的資料製成問卷，利用郵寄或其他方法送到受訪者手中。並附上一個回郵信封，當受訪者填寫完問卷後，就可以直接寄回。
優點:
(一)研究樣本分佈大, 當我們想要調查的對象在區域上分佈很廣，使用郵寄問卷可以得到最快的效果。
(二)節省研究經費,可以節省人事上的支出，只要僱用處理問卷資料的員工即可。
(三)讓受訪者有充份的時間作答。
(四)具有匿名性，受訪者較願意回答私人性的問題。
(五)不會受到訪談人員的影響。
缺點:
(一)問卷回覆率低
(二)需花費取得樣本名單的成本，受訪者的姓名、地址等資料，可能要另外購買。
(三)取得資料的可信度較差，因可受訪者可能不認真作答，而隨便寫寫。
(四)更注重外觀的設計，整份問卷設計，要令人感到清析、舒服，受訪者才會想去完成這份問卷。
(五)和受訪者的互動較差，當受訪者對問卷內容有問題時，無法得到立即的答覆。
四、網路問卷
一般網路調查法有四種形式，分別為電子郵件(E-mail)、網路論壇(Newsgroup)、電子佈告欄(BBS)、全球資訊網(WWW)。當利用電子郵件來進行問卷調查，必須先取得受訪者電子郵件位址，再將問卷經由電腦編輯後直接寄給受訪者。
優點:
(一)節省問卷成本，如:節省時間、紙張、郵電費。
(二)電子郵件不會遺失。
(三)超越地理環境或國界的限制。
(四)問卷所得資料可以直接統計分析，因為問卷資料是透過電腦網路傳送，所以不用再花費時間人力輸入電腦。
缺 點:
(一)必須收集受訪者的電子郵件位址、受訪群體有限。
(二)受訪者需具備一定的電腦技能
(三)無法確定其問卷結果樣本是否具代表性
(四)資料可信度差，和郵寄問卷一樣，要過濾出隨便寫的問卷
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| 11-18 20:23: | 99147025 廖任翔
1.何謂CATI? 電腦電話訪問輔助系統（Computer Assisted Telephone Interview，簡稱CATI）是結合電腦、電話設備及通訊科技於一體的電話訪問系統。本中心為了提高電訪的效率與品質，特設置CATI系統，以自動化的電腦輔助設備進行各種科學性抽樣、電話號碼分配、監聽錄音、及資料處理和訪員管理等各項工作。此套系統最大的功能特色乃是擁有台閩地區住宅電話化電腦資料庫，各鄉鎮市皆建置獨立抽樣資料庫，以確保抽樣的準確性。此外，CATI系統更可透過電腦進行隨機抽樣，有效地降低抽樣誤差。 CATI系統的工作方式:CATI系統通常的工作形式是：訪員坐在電腦前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，並將受訪者的回答結果通過滑鼠或鍵盤記錄到電腦中去；督導在另一臺電腦前對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟體直接使用。 2.請針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較. 個別訪談 優點:有回饋反應、可反應複雜問題、面談者高度參與，故有機會做進一步探問(probing)。 缺點: 成本高、沒有匿名性可言，有時受訪者會害怕而拒答、有時間壓力。 電話訪談 優點:速度快、成本較低、無面對面的尷尬。 缺點:樣本恐有偏差、少掉視覺觀察。 郵寄問卷 優點:成本低、受訪者可選最方便時機地點回答、標準化問卷易獲得。 缺點:回收率低。 電腦網路 優點:回收速度快且資料回收量大，可跨國調查、所花費成本最低。 缺點:樣本選取恐有偏差(例如網路族)，無法事後進一步探問。 |
| 11-19 22:55: | 1.何謂CATI?CATI電腦輔助電話訪問，研究人員使用電腦輔助的電話訪問，大多數CATI系統螢幕上每次只出現一個問題，訪問員唸出每個問題並記錄受訪者的答案，它自動跳過與某位受訪者不相關的問題，除了每一次訪問的成本較低、效率較高的主要優點之外，CATI不需個別編輯和資料輸入工作，從而可消除編碼或資料輸入錯誤的可能性。2.請針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較。A. 決定蒐集資料的來源B. 如需實地調查, 應先選定調查的對象樣本為何 C. 設計調查問卷, 並做預測及根據預測結果修正問卷D. 決定整理 分析與解釋行銷研究的結果之方法E. 決定所需人力與經費。選擇資料收集的方法:重要的蒐集方法有: A. 訪問法:包括a. 人員訪問b. 人員的街頭或賣場訪問c. 電話訪問d. 郵寄問卷調查e. 深度訪問f. 焦點團體法g. 網際網路問卷調查 B. 觀察法:藉著對人 事物或是其他現象進行觀測, 可利用人或機器進行。 C. 實驗法:指在控制的情況下操弄一個或一個以上的變數, 以清楚的測定這些變數的效果的研究方法。設計抽樣程序(決定與設計行銷研究的具體事項): 依據研究目的來確定研究所需母體, 並明確訂立抽樣架構, 再決定: A.樣本的多少: 決定樣本的大小應考慮下列四種因素：a.可以接受的經費多寡 b.能被接受或允許的統計誤差範圍c.決策者願意冒多大的決策錯誤風險d.行銷研究問題的機暪性質 B. 樣本的性質 C. 抽樣方法. 分為兩種a. 機率抽樣b. 非機率抽樣 資料蒐集: 實際蒐集資料時, 對於訪問員 觀察員或是實驗員的選擇、訓練與監督應特別重視,如果這些人未按研究計畫蒐集資料, 可能使整個計畫失去價值. 資料分析: 包括檢查初級資料和次及資料. 去除不合理 有疑慮及不正確部分, 再進行編碼與編表, 最後利用統計方法分析統計資料, 並解釋統計結果。行銷研究報告可以分為兩種：A.技術性報告：向研究部門說明報告之用，內容較豐富，著重於使用研究方法與基本假定，仔細的陳述研究發現。B.管理性報告：向高階主管報告，力求簡單明瞭，減少技術細節部分，以生動的方式說明研究的重點與結論。四種訪問法做一比較 1.成本:郵寄低 電訪高 人員高 線上低 2.彈性:郵寄:需有地址 電訪:只能有電話的人 人員:最具彈性 線上:須有電腦和操作 3.資訊數量: 郵寄:問卷不宜過長 電訪:時間不宜太長 人員:可以蒐集最多資料 線上: 問卷不宜過長 4.資訊正確: 郵寄:低 電訪:低 人員:較正確(視訪問員素質) 線上:可以取得正確既時資訊 5.無反應率: 郵寄:高 電訪:低 人員:低 線上:電腦軟體可使無反應率降至最低 6.速度: 郵寄:費時 電訪:非常快速 人員:如地區遼闊或樣本大也很費時 線上:非常快速 |
| 11-19 22:55: | 1.何謂CATI?CATI電腦輔助電話訪問，研究人員使用電腦輔助的電話訪問，大多數CATI系統螢幕上每次只出現一個問題，訪問員唸出每個問題並記錄受訪者的答案，它自動跳過與某位受訪者不相關的問題，除了每一次訪問的成本較低、效率較高的主要優點之外，CATI不需個別編輯和資料輸入工作，從而可消除編碼或資料輸入錯誤的可能性。2.請針對人員訪問,電話訪問,郵寄調查及網路調查等四種訪問法做一比較。A. 決定蒐集資料的來源B. 如需實地調查, 應先選定調查的對象樣本為何 C. 設計調查問卷, 並做預測及根據預測結果修正問卷D. 決定整理 分析與解釋行銷研究的結果之方法E. 決定所需人力與經費。選擇資料收集的方法:重要的蒐集方法有: A. 訪問法:包括a. 人員訪問b. 人員的街頭或賣場訪問c. 電話訪問d. 郵寄問卷調查e. 深度訪問f. 焦點團體法g. 網際網路問卷調查 B. 觀察法:藉著對人 事物或是其他現象進行觀測, 可利用人或機器進行。 C. 實驗法:指在控制的情況下操弄一個或一個以上的變數, 以清楚的測定這些變數的效果的研究方法。設計抽樣程序(決定與設計行銷研究的具體事項): 依據研究目的來確定研究所需母體, 並明確訂立抽樣架構, 再決定: A.樣本的多少: 決定樣本的大小應考慮下列四種因素：a.可以接受的經費多寡 b.能被接受或允許的統計誤差範圍c.決策者願意冒多大的決策錯誤風險d.行銷研究問題的機暪性質 B. 樣本的性質 C. 抽樣方法. 分為兩種a. 機率抽樣b. 非機率抽樣 資料蒐集: 實際蒐集資料時, 對於訪問員 觀察員或是實驗員的選擇、訓練與監督應特別重視,如果這些人未按研究計畫蒐集資料, 可能使整個計畫失去價值. 資料分析: 包括檢查初級資料和次及資料. 去除不合理 有疑慮及不正確部分, 再進行編碼與編表, 最後利用統計方法分析統計資料, 並解釋統計結果。行銷研究報告可以分為兩種：A.技術性報告：向研究部門說明報告之用，內容較豐富，著重於使用研究方法與基本假定，仔細的陳述研究發現。B.管理性報告：向高階主管報告，力求簡單明瞭，減少技術細節部分，以生動的方式說明研究的重點與結論。四種訪問法做一比較 1.成本:郵寄低 電訪高 人員高 線上低 2.彈性:郵寄:需有地址 電訪:只能有電話的人 人員:最具彈性 線上:須有電腦和操作 3.資訊數量: 郵寄:問卷不宜過長 電訪:時間不宜太長 人員:可以蒐集最多資料 線上: 問卷不宜過長 4.資訊正確: 郵寄:低 電訪:低 人員:較正確(視訪問員素質) 線上:可以取得正確既時資訊 5.無反應率: 郵寄:高 電訪:低 人員:低 線上:電腦軟體可使無反應率降至最低 6.速度: 郵寄:費時 電訪:非常快速 人員:如地區遼闊或樣本大也很費時 線上:非常快速 |
| 11-19 22:56: | 老師這系統真的是很讓人容易無言 一直重複這樣老師看也不好看吧
這系統是怎麼了 該維修囉 |
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