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1011企三丙知識管理線上作業-5(11/5前完成)

1011企三丙知識管理線上作業-5
(線上繳交作業,請註明班級,學號,姓名)
請於本作業繳交區回答下列問題:
1.何謂Knowledge audit? 何謂Knowledge map?
2.知識盤點流程為何?

全部共 50則留言

10-30 17:32:

1. Knowledge audit為知識盤點。是指經由有計畫的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統式的調查與分析，以了解企業本身擁有什麼知識？取得管道為何？正在流失什麼知識？誰需要這些知識？如何應用這些知識？　Knowledge map為知識地圖。是指以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習，有利企業建立「知識分享」的氛圍。 2.知識盤點流程為何?　找出專業知識領域、歸納知識來源管道、知識盤點問題設計、知識盤點問卷形式、盤點過程注意事項、預期盤點結果。　企四乙　98147061　范容笙

10-30 19:31:

1. (1)Knowledge audit知識盤點，是指經由有計畫的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統式的調查與分析。(2)Knowledge map知識地圖，是描繪出組織內主要領域的知識分類與流動狀態，包括知識種類、知識工作者、知識文件、意見想法、知識密度，並可連結外部資源，讓組織中的每個人可以快速找到他們所需要的知識。2.知識盤點流程，首先須清楚界定(1)企業的專業知識種類及知識來源管道為何?(2)顧客需求之服務領域種類及需求管道為何?→設計知識盤點問卷→針對企業員工之專業領域進行知識盤點；針對顧客所需之服務領域進行知識盤點→(1)文件分類、編碼、儲存。(2)核心競爭優勢。(3)預防或補救。→知識架構圖；優勢轉型。企三丙 99147102 陳俊田

10-30 21:09:

一、何謂Knowledge audit? 是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。何謂Knowledge map? 簡單地說，知識地圖就是知識的「索引」，在企業導入知識管理的過程中，多會利用知識地圖的概念來協助定義組織的核心及重要知識。二、知識盤點流程為何?首先界定1.企業的專業知識領域及知識來源管道為何2.顧客的需求服務領域及服務來源管道為何，接著針對企業員工的專業知識領域與顧客需求服務領域，進行知識盤點的問卷設計，最後，對於企業專業知識領域與顧客需求服務領域及來源管道調查結果，作為繪製知識地圖及研究優勢轉型的依據，並供企業具體的知識流通方向。企四丙98147130江俊明

10-31 16:08:

1.Knowledge audit是知識盤點。是經由有計畫的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統是的調查與分析。 Knowledge map是知識地圖。以專業知識項目為分類主軸，並描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習有利企業建立「知識分享」的氛圍。 2.先清楚界定: (1)企業的專業知識領域及知識來源管道為何?(2)顧客的需求服務領域及服務來源管道為何?然後再針對企業員工的專業知識領域與顧客需求服務領域進行知識盤點之問卷設計，以便找出企業不同專業領域範圍中，各種知識來源管道的使用與流失情形、文件管理的分類和編碼方式、對知識社群的需求、知識專家的專業評比與諮詢頻率，以及界定核心競爭優勢與核心服務優勢。最後就是針對企業專業知識領域與顧客需求服務領域，以及來源管道調查結果，作為繪製知識地圖及研究優勢轉型的依據，並提供企業具體的之流通方向。企四丙 98147106 周淨文

10-31 16:12:

一、1.(Knowledge audit)為知識盤點，是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識 2. (Knowledge map)為知識地圖，是指以專業知識項目為分類主軸，讓知識工作者從知識庫、知識專家、知識社群中取得知識，進而得以利用與複製這些知識。此外，知識地圖能提供知識工作者的主動參與與激發自動學習，並建立「知識分享」的氛圍。二、1. 找出專業知識領域2.歸納知識來源管道3.知識盤點問題設計4.知識盤點問卷形式5.盤點過程注意事項6.預期盤點結果 98147107 企四丙葉子豪

10-31 19:36:

一、何謂Knowledge audit? 何謂Knowledge map? A:1.(Knowledge audit)為知識盤點，指經過有計畫性的流程設計與流程檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業清楚的知道企業本身所擁有的知識、正在流失的知識、有誰會需要這些知識以及怎麼去應用這些知識。A:2 Knowledge map是以專業知識做為大標為分類主軸，並說明出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」之間知識互相流通的過程，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習助於企業建立「知識分享」的氛圍。二、2.知識盤點流程為何?　企業找出專業知識領域、歸納知識出處管道、知識盤點問題設計、知識盤點問卷形式、盤點過程注意事項、預期盤點結果。　

10-31 19:56:

1.(1) 知識盤點 (Knowledge Audit)是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。(2) Knowledge map是知識地圖。以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習，有利企業建立「知識分享」的氛圍。 2.知識盤點流程首先須清楚界定(1)企業的專業知識領域及知識來源管道為何?(2)顧客的需求服務領域及服務來源管道為何?(3)接著便可針對企業員工的專業知識領域與顧客的需求服務領域，進行知識盤點之問卷設計，以便找出企業在不同專業領域範圍中，各種知識來源管道的使用與流失情形、文件管理的分類與編碼方式、對知識社群的需求、知識專家的專業評比與諮詢頻率，以及界定核心競爭優勢。最後針對企業專業知識領域與顧客需求服務領域，以及來源管道調查結果，作為繪製知識地圖及研究優勢轉型的依據，並提供企業具體的知識流通方向。企三丙 99147132 陳偉筑

10-31 22:38:

1. (1)Knowledge audit (知識盤點) Dr.Jay Liebowitz等學者(2000)發表的「The Knowledge Audit」一文中指出知識盤點是知識管理推動的首要關鍵，可用來評估企業需求與企業文化，了解企業需要什麼知識、可獲得什麼知識、哪些知識正在流失、哪些知識正在流失、哪些知識如何被應用與擁有。 (2)Knowledge map (知識地圖)Dr.Jay Liebowitz等學者(2000)提出知識地圖乃是描繪出組織內主要領域的知識分類與流動狀態，包括知識種類；知識工作者、知識文件、意見想法、知識密度，並可連結外部資源，讓組織中的每個人可以快速找到他們需要的知識。 2.知識盤點→界定企業的專業知識領域及來源管道為何?→設計知識盤點問卷→針對企業員工之專業領域進行知識盤點→知識架構圖

10-31 22:38:

11-01 14:18:

留言...1.(1) 知識盤點 (Knowledge Audit)是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。(2) Knowledge map是知識地圖。以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習，有利企業建立「知識分享」的氛圍。 2.知識盤點流程首先須清楚界定(1)企業的專業知識領域及知識來源管道為何?(2)顧客的需求服務領域及服務來源管道為何?(3)接著便可針對企業員工的專業知識領域與顧客的需求服務領域，進行知識盤點之問卷設計，以便找出企業在不同專業領域範圍中，各種知識來源管道的使用與流失情形、文件管理的分類與編碼方式、對知識社群的需求、知識專家的專業評比與諮詢頻率，以及界定核心競爭優勢。最後針對企業專業知識領域與顧客需求服務領域，以及來源管道調查結果，作為繪製知識地圖及研究優勢轉型的依據，並提供企業具體的知識流通方向。企三丙 99147109 詹鈞婷

11-01 14:20:

一.1. 知識盤點 (Knowledge Audit)是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。2. Knowledge map是知識地圖。以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習，有利企業建立「知識分享」的氛圍。二. 知識盤點流程，首先須清楚界定(1)企業的專業知識種類及知識來源管道為何?(2)顧客需求之服務領域種類及需求管道為何?→設計知識盤點問卷→針對企業員工之專業領域進行知識盤點；針對顧客所需之服務領域進行知識盤點→(1)文件分類、編碼、儲存。(2)核心競爭優勢。(3)預防或補救。→知識架構圖；優勢轉型。企三丙99147125溫婷方

11-01 14:44:

1( 1.)知識盤點 (Knowledge Audit) 知識盤點是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。 ( 2.)知識地圖 (Knowledge map ) 知識地圖是指以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，進而得以利用與複製這些知識。 2 知識盤點流程，首先須清楚界定(1)企業的專業知識種類及知識來源管道(2)顧客需求之服務領域種類及需求，針對企業員工的專業知識領域與顧客需求服務領域，進行知識盤點的問卷設計(3)盤點過程注意事項、預期盤點結果。

11-01 15:46:

11-01 15:48:

11-02 11:03:

一、1.(Knowledge audit)為知識盤點，指經過有計畫性的流程設計與流程檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業清楚的知道企業本身所擁有的知識、正在流失的知識、有誰會需要這些知識以及怎麼去應用這些知識。2.Knowledge map是以專業知識做為大標為分類主軸，並說明出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」之間知識互相流通的過程。二、企業找出專業知識領域、歸納知識出處管道、知識盤點問題設計、知識盤點問卷形式、盤點過程注意事項、預期盤點結果。企三丙 99147099 朱桓儀

11-02 13:21:

一.知識盤點 (Knowledge Audit)是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。2. Knowledge map是知識地圖。以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習，有利企業建立「知識分享」的氛圍。二. 知識盤點流程，首先須清楚界定(1)企業的專業知識種類及知識來源管道為何?(2)顧客需求之服務領域種類及需求管道為何?→設計知識盤點問卷→針對企業員工之專業領域進行知識盤點；針對顧客所需之服務領域進行知識盤點→(1)文件分類、編碼、儲存。(2)核心競爭優勢。(3)預防或補救。→知識架構圖；優勢轉型。企三丙99147105王智玟

11-02 15:27:

11-02 15:28:

11-02 15:38:

11-02 15:52:

11-02 16:11:

1.(1)知識盤點是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。(2)所謂的知識地圖，是指以圖形方式來顯示各種知識來源的儲存地點、專家所在的位置、任務與知識的關係、知識與產品／服務的關係、知識的結構等。簡單地說，知識地圖就是知識的「索引」（indexes），在企業導入知識管理的過程中，多會利用知識地圖的概念來協助定義組織的核心及重要知識。知識地圖最主要目的及最明顯好處，在於能夠透過它迅速了解組織知識有哪些，透過有系統的盤點方法，建立起「知識的黃頁簿」（Yellow Pages ），當人們需要某項專業知識時，能夠按圖索驥，了解及確認組織內的「庫存知識」有哪些項目及分佈位置。 2. 知識盤點是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。企三丙99147140 楊佩瀠

11-02 16:18:

1.何謂Knowledge audit? 知識盤點是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。何謂Knowledge map? 所謂的知識地圖，是指以圖形方式來顯示各種知識來源的儲存地點、專家所在的位置、任務與知識的關係、知識與產品／服務的關係、知識的結構等。簡單地說，知識地圖就是知識的「索引」（indexes），在企業導入知識管理的過程中，多會利用知識地圖的概念來協助定義組織的核心及重要知識。 2.知識盤點流程為何? 1. 找出專業知識領域2.歸納知識來源管道3.知識盤點問題設計4.知識盤點問卷形式5.盤點過程注意事項6.預期盤點結果企三丙 99147124 曹雅雯

11-02 16:18:

2.知識盤點流程，首先須清楚界定企業的專業知識種類及知識來源管道為何?)顧客需求之服務領域種類及需求管道為何?→設計知識盤點問卷→針對企業員工之專業領域進行知識盤點；針對顧客所需之服務領域進行知識盤點→文件分類、編碼、儲存。核心競爭優勢。預防或補救。→知識架構圖；優勢轉型。企三丙99147140楊佩瀠

11-02 16:21:

1.(1)知識盤點(Knowledge audi)是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。(2)知識地圖(Knowledge map)是指以圖形方式來顯示各種知識來源的儲存地點、專家所在的位置、任務與知識的關係、知識與產品／服務的關係、知識的結構等。2.知識盤點流程為何? 首先須清楚界定(1)企業的專業知識種類及知識來源管道為何?(2)顧客需求之服務領域種類及需求管道為何?→設計知識盤點問卷→針對企業員工之專業領域進行知識盤點；針對顧客所需之服務領域進行知識盤點→(1)文件分類、編碼、儲存。(2)核心競爭優勢。(3)預防或補救。→知識架構圖；優勢轉型。企三丙 99147143 張家寧

11-02 16:27:

1. 知識盤點 (Knowledge Audit)是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。2. Knowledge map是知識地圖。以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習，有利企業建立「知識分享」的氛圍。二. 知識盤點流程，首先須清楚界定(1)企業的專業知識種類及知識來源管道為何?(2)顧客需求之服務領域種類及需求管道為何?→設計知識盤點問卷→針對企業員工之專業領域進行知識盤點；針對顧客所需之服務領域進行知識盤點→(1)文件分類、編碼、儲存。(2)核心競爭優勢。(3)預防或補救。→知識架構圖；優勢轉型。企管三丙9914e033 王東昇

11-02 16:27:

留言...

11-02 16:27:

11-02 16:28:

1.Knowledge audit是知識盤點。是經由有計畫的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統是的調查與分析。 Knowledge map是知識地圖。以專業知識項目為分類主軸，並描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習有利企業建立「知識分享」的氛圍。2. 知識盤點之「知識」，係指企業或員工所擁有的經驗、技術、專長、文件、檔案、資訊等，經過知識管理的核心流程─分類、儲存、分享、更新後，可以產生降低成本或增加獲利價值之內隱或外顯知識。本文所所提資源盤點之「資源」，則指一切可以協助企業或員工達成工作目標、發揮更大效益的企業外部、內部、實體或虛擬的事物。若以更嚴謹的角度來定義，「資源盤點」應可包含「知識盤點」，「知識盤點」只是「資源盤點」的其中一部分。企三丙99147139陳貝賢

11-02 16:31:

11-02 16:32:

1(1)知識盤點 (Knowledge Audit) 知識盤點是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。 (2) 所謂的知識地圖，是指以圖形方式來顯示各種知識來源的儲存地點、專家所在的位置、任務與知識的關係、知識與產品／服務的關係、知識的結構等。簡單地說，知識地圖就是知識的「索引」（indexes），在企業導入知識管理的過程中，多會利用知識地圖的概念來協助定義組織的核心及重要知識。知識地圖最主要目的及最明顯好處，在於能夠透過它迅速了解組織知識有哪些，透過有系統的盤點方法，建立起「知識的黃頁簿」（Yellow Pages ），當人們需要某項專業知識時，能夠按圖索驥，了解及確認組織內的「庫存知識」有哪些項目及分佈位置。 2.知識盤點流程，首先須清楚界定(1)企業的專業知識種類及知識來源管道為何?(2)顧客需求之服務領域種類及需求管道為何?→設計知識盤點問卷→針對企業員工之專業領域進行知識盤點；針對顧客所需之服務領域進行知識盤點→(1)文件分類、編碼、儲存。(2)核心競爭優勢。(3)預防或補救。→知識架構圖；優勢轉型。

11-02 16:34:

一、(1)知識盤點是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。 2)知識地圖(Knowledge map)是指以圖形方式來顯示各種知識來源的儲存地點、專家所在的位置、任務與知識的關係、知識與產品／服務的關係、知識的結構等。二、首先須清楚界定(1)企業的專業知識種類及知識來源管道為何?(2)顧客需求之服務領域種類及需求管道為何1. 找出專業知識領域2.歸納知識來源管道3.知識盤點問題設計4.知識盤點問卷形式5.盤點過程注意事項6.預期盤點結果 99147115企三丙陳世益

11-02 16:36:

1.Knowledge audit是知識盤點。是經由有計畫的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統是的調查與分析。 Knowledge map是知識地圖。以專業知識項目為分類主軸，並描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習有利企業建立「知識分享」的氛圍。2. 知識盤點之「知識」，係指企業或員工所擁有的經驗、技術、專長、文件、檔案、資訊等，經過知識管理的核心流程─分類、儲存、分享、更新後，可以產生降低成本或增加獲利價值之內隱或外顯知識。本文所所提資源盤點之「資源」，則指一切可以協助企業或員工達成工作目標、發揮更大效益的企業外部、內部、實體或虛擬的事物。若以更嚴謹的角度來定義，「資源盤點」應可包含「知識盤點」，「知識盤點」只是「資源盤點」的其中一部分。企三丙99147136張桎瑋

11-02 16:39:

11-02 17:09:

留言...壹. 知識盤點是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。貳. Knowledge map是知識地圖。以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習，有利企業建立「知識分享」的氛圍。二. 知識盤點流程，首先須清楚界定一. 企業的專業知識種類及知識來源管道為何? 顧客需求之服務領域種類及需求管道為何? 設計知識盤點問卷→針對企業員工之專業領域進行知識盤點針對顧客所需之服務領域進行知識盤點1. 文件分類、編碼、儲存。2. 核心競爭優勢。3. 預防或補救。知識架構圖；優勢轉型。企三丙99147129 許仁宗

11-02 19:31:

一.Knowledge audit為知識盤點。是指經由有計畫的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統式的調查與分析。Knowledge map為知識地圖。是指以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習，有利企業建立「知識分享」的氛圍。二.企業找出專業知識領域-歸納知識出處管道-知識盤點問題設計-知識盤點問卷形式-盤點過程注意事項-預期盤點結果。企三丙　99147067 童楷文

11-02 19:31:

11-04 12:50:

1.(1)知識盤點是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。 (2)知識地圖，是描繪出組織內主要領域的知識分類與流動狀態，包括知識種類、知識工作者、知識文件、意見想法、知識密度，並可連結外部資源，讓組織中的每個人可以快速找到他們所需要的知識。2.知識盤點流程，首先須清楚界定(1)企業的專業知識種類及知識來源管道為何?(2)顧客需求之服務領域種類及需求管道為何?→設計知識盤點問卷→針對企業員工之專業領域進行知識盤點；針對顧客所需之服務領域進行知識盤點→(1)文件分類、編碼、儲存。(2)核心競爭優勢。(3)預防或補救。→知識架構圖；優勢轉型。

11-05 08:31:

知識盤點 (Knowledge Audit)是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。2. Knowledge map是知識地圖。以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習，有利企業建立「知識分享」的氛圍。二. 知識盤點流程，首先須清楚界定(1)企業的專業知識種類及知識來源管道為何?(2)顧客需求之服務領域種類及需求管道為何?→設計知識盤點問卷→針對企業員工之專業領域進行知識盤點；針對顧客所需之服務領域進行知識盤點→(1)文件分類、編碼、儲存。(2)核心競爭優勢。(3)預防或補救。→知識架構圖；優勢轉型。企三丙99147112周婉萍

11-05 08:34:

11-05 16:19:

11-05 18:08:

11-05 18:10:

11-05 20:37:

一.知識盤點:是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。2.Knowledge map知識地圖:是指以圖形方式來顯示各種知識來源的儲存地點、專家所在的位置、任務與知識的關係、知識與產品／服務的關係、知識的結構等。二. 知識盤點流程:首先須清楚界定(1)企業的專業知識領域及知識來源管道為何?(2)顧客的需求服務領域及服務來源管道為何?(3)接著便可針對企業員工的專業知識領域與顧客的需求服務領域，進行知識盤點之問卷設計，以便找出企業在不同專業領域範圍中，各種知識來源管道的使用與流失情形、文件管理的分類與編碼方式、對知識社群的需求、知識專家的專業評比與諮詢頻率，以及界定核心競爭優勢。最後針對企業專業知識領域與顧客需求服務領域，以及來源管道調查結果，作為繪製知識地圖及研究優勢轉型的依據，並提供企業具體的知識流通方向。企四丙98147115林盈君

11-05 20:37:

11-05 20:47:

一、(Knowledge audit)指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。(Knowledge map)指的是知識地圖就是知識的「索引」，在企業導入知識管理的過程中，多會利用知識地圖的概念來協助定義組織的核心及重要知識。二、知識盤點流程為首先界定1.企業的專業知識領域及知識來源管道為何2.顧客的需求服務領域及服務來源管道為何，接著針對企業員工的專業知識領域與顧客需求服務領域，進行知識盤點的問卷設計，對於企業專業知識領域與顧客需求服務領域及來源管道調查結果，作為繪製知識地圖及研究優勢轉型的依據，並供企業具體的知識流通方向。企三丙99147106 許桂清

11-05 21:05:

1.Knowledge audit為知識盤點。是指經由有計畫的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統式的調查與分析，以了解企業本身擁有什麼知識？取得管道為何？正在流失什麼知識？誰需要這些知識？如何應用這些知識？　Knowledge map為知識地圖。是指以專業知識項目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識社群」間知識互相流通的一種方法，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習的一種能力，有利的企業建立「知識分享」的氛圍。 2.知識盤點流程為何?　企業找出專業知識領域、歸納知識出處管道、知識盤點問題設計、知識盤點問卷形式、盤點過程注意事項、預期盤點結果。

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知識盤點 (Knowledge Audit)知識盤點是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。知識盤點目的，希望藉由知識盤點的結果，完成之是文件分類與核心競爭優勢調整，並有系統的挖掘企業個人的競爭優勢，提供企業在組織變革、流程改造、策略規劃與任務指派時的引導與方向，並達到優勢轉型之目的 Knowledge map是知識地圖。以專業知識項目為分類主軸，並描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工作者主動參與及激發自動學習有利企業建立「知識分享」的氛圍。知識盤點的方法有很多種，可借用的工具形式也很多，我們也可自行設計，端視你的需求複雜度。在此簡單一提幾個常見的盤點方法供大家參考，日後進階的專文會再跟各位做深入說明。（1）依公司目標、部門執掌的方式，由上而下的進行盤點這種方式的最大好處是可與公司的策略目標做較好的連結，讓知識管理的發展方向緊扣公司策略。但缺點是需要花費較多心力進行前期溝通與教育訓練，同時部門間的串連、綜效有時會被忽略，而且有時會與第一線的工作實務會有點距離。（2）依組織關鍵的作業流程進行盤點往往這是以「知識流程管理」的觀點來進行盤點，會強調知識在企業內部流動的方式，並著重在各個流程點使之有效保存。其好處在於貼近工作實務，並考慮到跨部門的因素。但往往需要花較大的心力才能盤出成果，且在KPI的掌握上若不注意，有時也可能會與企重要的企業目標脫節。（3）依重要的角色職務進行盤點這是簡單的盤點方式，就是依據某職務或角色做區隔，紀錄其一段時間的活動，瞭解其工作中所需要的各種知識與技巧。這種方式的好處是容易瞭解，僅需要簡單解說即可交給相關資深人員進行自我盤點，但缺點是盤點的成果間可能結構性不足，且可能與公司目標關連性不足。企四丙 98147104 王韋婷

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