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| 知識管理第三講知識管理Lec 3-組織知識分享與移轉 By Dr. Ju-yao Hung 一、知識分享的基本定義 指組織的員工或內外部團隊在組織內或跨組織間，彼此透過各種管道交換、討論知識，其目 的在透過知識的交流，擴大知識的利用價值並產生知識的綜效。 二、組織知識分享的原因 (一)知識的本質面 1.知識與一般資產不同，愈是分享就愈能發揮價值 2.知識分享能產生「綜效」 3.知識的分享會讓其績效成指數的成長： K=(I+P)s 其中，K＝Knowledge；I＝Information； +＝Technology；P＝People；S＝Share 4.透過分享可將個人內隱知識外化為組織知識 (二).組織的績效面 1.知識不分享會造成重複開發的浪費 2.知識不分享會造成重蹈覆轍的損失成本 (三)外部環境的需求面 1.跨國產業全球化組織之形成 2.網路型組織、專業分工團隊的形成 三、組織知識分享對組織的效益 (一)加速時間的槓桿效益 加速員工間、團隊間、部門間的知識分享，並透過各部門之協調合作，來加速產品上市的 時間。 (二)提升品質的槓桿效益 組織可利用TQM達到「第一時間就做對」，而知識管理則可透過教訓學習的分享，有效 地達到在「第二時間一定對」(Second Time Right)的品質效益。 (三)顧客滿意的槓桿效益 等於是客服人員「集合了全公司所有相關的最優秀員工來服務顧客一人」。 (四)形象一致性的保護 各個子公司沒有最佳實務的分享，將使其品質相距太大，而會破壞了公司的形象。 四、組織知識分享的主要管道 (一)正式的機制 1.正式的網路：是組織透過管理系統由上而下傳遞、指示，或由下而上彙整、呈送與工作、 任務相關的正式資訊與知識。 2.師徒制傳承(Apprenticeship)的傳遞與分享：是指資深的員工（師父）以母雞帶小雞（常常 是一對一）的方式，即以資淺員工（徒弟）個人整體的智能與技能發展為焦點。 3.知識庫的建立 4.知識展覽會與知識論壇：由組織來主導，在特定的時間與場所，對於其領域的重要知識， 召集相關知識來源團隊與可能相關的需求單位，自由交流分享知識。 (二)非正式的機制 1.非正式網路：是指員工之間透過私底下的關係，例如溝通網路、諮詢網路與信任網路。 2.知識網路（或稱實務社群）：是指組織內由興趣、專長相同的員工所自行組成，以「知識 分享為目的」之實務社群。 3.非正式場所：此即一般所指的「茶水間與談話室文化」，是指員工透過在非正式場所，不 期而遇的對話與閒聊，及其產生的知識交流與分享的一種方式而言。 歡迎使用 中華科技大學e-Portfolio系統. 試著寫篇文章吧!.
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