CH15 CH16習題

（A） 1. 企業利用消費者仰慕名牌商品或名店的心理，有意給產品制定高昂價格以提高產品地位的

定價策略，稱為

(A) 聲望訂價　(B) 掠奪性訂價　(C) 包裹式訂價　(D) 壟斷性訂價

（C） 2. 企業對於賣給不同地區顧客的某種產品，都按照相同的廠價加相同的運費（按平均運費計

算）訂價稱為

(A) 基數訂價　 (B) 壟斷性訂價　(C) 統一交貨訂價　(D) 超值訂價

（D） 3. 以競爭者為目標的定價策略，根據競爭對手的價格, 定出與其一致或更低的價格的訂價法

稱為

(A) 顧客導向訂價法 (B) 折扣與折讓策略

(C) 總成本加成訂價法 (D) 競爭導向訂價法

（B） 4. 根據航空公司的投資總額、預期銷量和投資回收期等因素來確定一個目標收益率，作為訂

價的標準稱為

(A) 顧客導向訂價法 (B) 目標收益訂價法

(C) 總成本加成訂價法 (D) 競爭導向訂價法

（B） 5. 企業選定某些城市作為基點，然後按一定的廠價加上從基點城市到顧客所在地的運費來

訂價稱為

(A) 顧客導向訂價　(B) 基點訂價　(C) 總成本加成訂價　(D) 聲望訂價

二、解釋名詞（每題10 分，共40 分）

1. 後退激勵佣金

答：根據代理商、中間商在銷售過程中所作的貢獻，航空公司從銷售款中給予後退激勵佣

金，返還一部分款項或者給予一定津貼，作為酬謝或資助，這樣能使代理商、中間商

發揮更積極作用。

2. 掠奪性訂價策略

答：又稱薄利多銷策略，它與超值訂價策略相反，是指航空公司在服務產品行銷初期，利

用消費者求廉的消費心理，有意將價格訂得很低，使新服務產品以物美價廉的形象，

吸引顧客，占領市場，以謀取遠期的穩定利潤，獲得滿意的市場份額。

3. 包裹式訂價

答：通常稱為「冰山式訂尸價」，把多餘的利潤（支援服務）放在價格之中，並超過產品

本身的價格。在包裹策略中包含的不僅是硬體成本與獲利，其他諸如技術銷售支援、

系統設計與工程、系統軟體及應用、人員訓練、維護費用等亦包含在內，吸引消費者

購買產品線中的其他產品。

38

4. 壟斷性訂價

答：即市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性，即使把價格訂得很高，市場需求也不

會大量減少。高價使需求減少一些，因而產量減少，但仍能獲得超額利潤，尤其是獲

得專利保護的產品就是如此。

三、問答題（每題10 分，共40 分）

1. 影響航空機票訂價的基本因素，主要來自哪幾個方面？

答：企業決策、競爭對手、顧客和政府

2. 航空公司新產品的訂價策略，主要有哪三種？（簡答）

答：超值訂價策略、掠奪性訂價策略和適中訂價策略。

3. 何謂基數訂價？

答：企業訂價時可採用基數訂價(Odd pricing)方式，也就是訂出非整數的價格，以吸引顧

客購買。即利用消費者數字認知的特殊心理，制定帶有9字零頭的價格，使消費者產

生價格較便宜的感覺，如訂價為199元，299元等。

4. 掠奪性訂價策略有那些優點及缺點？

答：優點是有利於迅速佔領市場，打開銷路，提高佔有率，薄利多銷，使銷售量在短時間

內急劇上升，成本下降，從而獲得長期收益；也有利於進行競爭，排斥對手的參與。

缺點是航空公司的利潤偏低，資金回收期長，價格變動餘地小，不太可能再依靠降價

吸引消費者。這一策略一般適合市場容量很大，企業生產能力也很強，競爭者又能輕

易進人的服務產品。

5. 何謂成本導向訂價法？包含哪四個方法？（簡答）

答：1.以產品成本為基本依據，再加上預期利潤來確訂價格的成本導向訂價法，是最常

用、最基本的訂價方法。航空公司採用成本導向訂價法，就是以航空服務產品的單

位成本為核心，制定出對公司最有利的價格方法。

2.包括總成本加成訂價法、目標收益訂價法、邊際成本訂價法、損益平衡訂價法等幾

種具體的訂價方法。

學後評量　班級：　　　　　學號：　　　　

姓名：　　　　　　　　　　　　

得　分

【背面尚有試題，請翻面繼續作答】

航空服務管理與票務

39

第16 章　

附錄

一、選擇題（每題4 分，共40 分）

（D） 1. 搭機旅遊時，在一地停留超過幾小時起，旅客須再確認續航班機，否則航空公司可取消

其訂位？

(A)12 小時　(B)24 小時　(C)48 小時　(D)72 小時

（B） 2. 下列何者為班機預定到達時間的縮寫？

(A)EDA　(B)ETA　(C)EDD　(D)ETD

（C） 3. 患有糖尿病之旅客，可向航空公司預訂下列何種餐點？

(A)BBML　(B)CHML　(C)DBML　(D)VGML

（B） 4. 航空公司之班機無法讓旅客當天轉機時，而由航空公司負責轉機地之食宿費用，稱之為：

(A)TWOV　(B)STPC　(C)PWCT　(D)MAAS

（B） 5. 下列何者屬於宗教性的特殊餐食？

(A)CHML　(B)MOML　(C)BBML　(D)SFML

（C） 6. 航空時刻表上，有預定起飛時間及預定到達時間，其英文縮寫分別為：

(A)TED & TAE 　(B)EDT & EAT

(C)ETD & ETA 　(D)DTE & ATE

（A） 7. 帶團人員在機場應隨時注意「ETD」是指：

(A) 班機預定起飛時間　 (B) 班機預定到達時間　

(C) 班機延誤時間 (D) 班機提前到達時間

（C） 8. 下列關於機場通關作業與要求之敘述，何者正確？

(A) 水果刀包裹妥當，可置於隨身手提行李

(B) 美工刀包裹妥當，可置於隨身手提行李

(C) 托運行李須複查時，由旅客本人開箱接受檢查，並核驗登機證及申報單

(D) 托運行李應親自攜往隨身手提行李檢查處

（B） 9. 某旅客訂妥機位的行程是TPE → LAX→ TPE，當從LAX 返回TPE 前72 小時，該旅客

必須向航空公司再次確認班機，此做法稱為：

(A)Reservation　(B)Reconfirmation　(C)Confirmation　(D)Booking

（B） 10. 下列何者為貨運提單的縮寫？

(A)ACN　(B)AWB　(C)ARC　(D)AF

40

二、解釋名詞（每題20 分，共40 分）

1. 收益旅客公里

答：收益旅客公里（RPK）即Revenue Passengers（of Kilometers）。

　 RPK ＝收益旅客人數（RP）× 航段距離（Km）

2. 客運裝載率

答：客運裝載率（PLF）即Passenger Load factor。

　 PLF（%）＝ RPK÷ASK。

三、問題討論（每題10 分，共20 分）

1. TSA美國運輸安全管理局，要求航空公司必須在起飛72小時前，將哪些資料輸入？

答：(1) 美國核發證件之旅客全名

(2) 旅客性別

(3) 出生日期

2. 何謂班表預定點？

答：是指除了起點及終點以外，於旅客行程中之班機時刻表所列或機票所訂定之停留點。

3. 何謂收益旅客公里（RPK）？

答：收益旅客公里（RPK）即Revenue Passengers（of Kilometers）。

RPK ＝收益旅客人數（RP）× 航段距離（Km