CH11 CH12習題

（D） 1. 搭機旅客攜帶防風（雪茄）型打火機回臺灣，其帶上飛機規定為何？

(A) 可以隨身攜帶，但不可作為手提或託運行李

(B) 不可隨身攜帶，但可作為手提或託運行李

(C) 不可隨身攜帶及手提，但可作為託運行李

(D) 不可隨身攜帶，也不可作為手提或託運行李

（A） 2. 我國民用航空法規定，航空公司就其託運貨物或登記行李之毀損或滅失所負之賠償責

任，在未申報價值之情況下，每公斤最高不得超過新臺幣多少元？

(A)1 千元　(B)1 千 500 元　(C)2 千元　(C)3 千元

（A） 3. 旅客於航空器廁所內吸菸，依民用航空法第 119 條之 2 規定，最高可處新臺幣多少之罰

鍰？

(A)5 萬元　(B)6 萬元　(C)7 萬元　(D)10 萬元

（A） 4. 未滿 2 歲的嬰兒隨父母搭機赴美，其免費託運行李的上限規定為何？

(A) 可託運行李一件，尺寸長寬高總和不得超過 115 公分

(B) 可託運行李二件，每件尺寸長寬高總和不得超過 115 公分

(C) 20 公斤，含可託運一件折疊式嬰兒車

(D) 20 公斤，含可託運一件折疊式嬰兒車與搖籃

（C） 5. 依據 IATA 規定，航空公司對於託運行李的處理，下列敘述何者正確？

(A) 損壞或遺失的行李應於出關前，由領隊協助旅客填具 PNR 向該航空公司申請賠償

(B) 對於遺失的行李，航空公司最高理賠金額為每公斤 400 美元

(C) 旅客的託運行李以件數論計，其適用地區為 TC3 區至 TC1 區之間

(D) 遺失行李時，領隊應協助旅客購買必需的盥洗用品，並保留收據，每人每天以 60 美元

為上限

（C） 6. 現今航空公司對於旅客行李賠償責任是依據何種公約處理？

(A) 赫爾辛基公約　(B) 申根公約　(C) 華沙公約　(D) 芝加哥公約

（B） 7. 依國際航空運輸協會規定，機票從開票日起多久以內，須開始使用第一個航段？

(A)4 年　(B)1 年　(C)2 年　(D)3 年

（D） 8. 下列有關填寫國際機票之注意事項中，何者不正確？

(A) 一律用英文大寫 (B) 姓名欄為姓在前名在後

(C) 一本機票只能一人使用 (D) 塗改之處應擦拭乾淨，始可再填寫

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（A） 9. 有關嬰兒機票之使用規定，下列敘述何者為不正確？

(A) 嬰兒票的票價為成人票的 20%

(B) 嬰兒票的托運行李重量上限為 10 公斤

(C) 嬰兒票之手提行李可以攜帶搖籃，但不得占有座位

(D) 嬰兒票之持票人不得超過兩歲，若在旅行途中超過必須補票

（A） 10. 超過免費行李部分，超重行李計價以該航段單程經濟艙最高成人票價多少百分比，作為

每公斤超重計算基礎？

(A)1.5%　(B)1%　(C)2%　(D)0.5%

二、解釋名詞（每題6 分，共30 分）

1.CG折扣票

答：是旅行社領隊導遊折扣票。

2. 中性機票

答：所謂中性票：即Airline Code空白，可任意填入那一家航空公司3碼數字代碼(見第六

章)，當旅行社填入Airline Code後，即必須將此機票之內容及金額，向此航空公司報

帳，並遵守此航空公司開票規則及售價。

3. 占位行李

答：有時旅客可能需要攜帶不適合託運的大型/貴重/易碎物品。在這種情況下，可以為行

李購買一張機票，如此便可以將其放置於艙壁或隔板前或後的座位上。旅客需自行攜帶

客艙佔位行李上機，並交客艙組員執行固定所需之作業程序。

4. 查驗權

答：基於安全理由，航空公司得要求旅客同意查驗其人身及行李，並且得在其不在場時檢

查其行李，以確定旅客是否在其行李中放置所禁止載運之物品或有未依據規定事先向

航空公司報備之武器彈藥。若旅客不同意此點，航空公司得拒載此位旅客或行李。

5. 超重行李

答：旅客須依據航空公司的規定支付超重/件行李之運費。

1. 計重制收費依據：行李超重計價機制係以超過免費行李部分，以該航線單程經濟艙最

高成人票價的1.5%，作為每公斤超重計算基礎。

2. 計件制收費依據：依航空公司公告最新費率表資訊為主。超重行李費係依據機票啟程

點之費率為基礎。

三、問答題（每題10 分，共40 分）

1. 依票聯性質區分，機票分哪四種？

答：稽核聯、代理商聯、搭乘聯及旅客存根聯之分。

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2. 何謂普通一年期機票（Normal Fare）？

答：普通一年期機票主要分為「頭等票」、「商務票」及「經濟票」三種，有效期為一

年。按票面價購入的普通一年期機票，可以要求背書轉換搭乘其他航空公司的航班。

一般來說，普通一年期機票票價較高，但沒有太多限制，時間上較易掌握，若預計途

中可能隨時改變路線、時間的話，以購買普通一年期機票較好，雖然票價較高，但物

有所值，所節省的時間及其靈活可能比購買特價票更划算，且退票時較為有利。

3. 行李損壞賠償請求權之消滅時效為何？

答：行李損壞賠償請求權應於飛機抵達終點日起兩年內，或飛機應該抵達的日期或運送停

止之日起兩年內提起訴訟，則損害賠償請求權消滅。

4. 依計重制超重行李收費，如何計算？

答：行李超重計價機制係以超過免費行李部分，以該航線單程經濟艙最高成人票價的

1.5%，作為每公斤超重計算基礎。

30

學後評量　班級：　　　　　學號：　　　　

姓名：　　　　　　　　　　　　

得　分

【背面尚有試題，請翻面繼續作答】

航空服務管理與票務

31

第12 章　

電子機票

一、選擇題（每題3 分，共30 分）

（D） 1. 根據上面顯示之PNR，下列旅客何者不占機位？

(A)TUNG/JUILIN (B)TUNG/SUCHIN　

(C)TUNG/WUNJIN (D)TUNG/GUANYANG

1.1TUNG/JUILINMR 2.1 TUNG/SUCHINMS 3.1 TUNG/WUNJINMISS*C6

4.I/1 TUNG/GUANYANGMTSR*I6

1 AA 333 Y 1MAY 3 AAABBB*SS3 0810 1150 SPM/DCAA

2 BB 555 Y 3MAY 5 BBBDDD*SS3 1410 1630 SPM/DCBB

3 ARNK

4 DD 666 Y 5MAY 7 DDDAAA*LL3 1530 1915 SPM/DCDD

TKT/TIME LIMIT

TAW N618 26APR 009/0400A/

PHONES

KHH HAPPY TOUR 073597359 EXT 123 MR CHEN-A

PASSENGER DETAIL FIELD EXISTS-USE PD TO DISPLAY

TICKET RECORD-NOT PRICED

GENERAL FACTS

1.SSR CHLD YY NN1/06JUN06 3.1 TUNG/WUNJINMISS

2.SSR INFT YY NN1/TUNG/GUANYANGMSTR/11JUN12 2.1 TUNG/SUCHINMS

3.SSR CHML AA NN1 AAABBB0333Y1MAY

4.SSR CHML BB NN1 BBBDDD0555Y3MAY

5.SSR CHML DD NN1 DDDAAA 0666Y5MAY

RECEIVED FROM-PSGR 0912345678 TUNG MR

N618.N6186ATW 1917/31DEC12

（D） 2. Open Jaw Trip 簡稱為開口式行程，其意義下列何項不正確？

(A) 去程之終點與回程之啟程點城市不同　

(B) 去程之啟程點與回程之終點城市不同　

(C) 去程之起、終點與回程之起、終點城市皆不同　

(D) 去程之起、終點與回程之起、終點城市皆相同

（D） 3. 在機票票種欄(FARE BASIS) 中，註記「YEE30GV10/CG00」，其機票最高有效效期為幾

天？

(A)7 天　(B)10 天　(C)14 天　(D)30 天

（A） 4. 下列機票種類，何項折扣數最為優惠？

(A)Y/AD90　(B)Y/AD75　(C)Y/AD50　(D)Y/AD25

（A） 5. 旅客SHELLY CHEN 為16 歲之未婚女性，其機票上的姓名格式，下列何者正確？

(A)CHEN/SHELLY MS　 (B)CHEN/SHELLY MRS

(C)CHEN/SHELLY MISS　 (D)I/CHEN/SHELLY MISS

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（B） 6. 旅客的機票為TPE → LAX→ TPE， 指定搭乘中華航空公司， 在機票上註明Non-

Endorsable，其代表何意？

(A) 不可退票　　　 (B) 不可轉讓給其他航空公司　

(C) 不可更改行程　 (D) 不可退票和更改行程

（D） 7 旅行社於7 月4 日開一張YEE17 的旅遊票給旅客，該旅客於7 月10 日使用第一航段行程

往香港，故該張機票的有效期限至何時？

(A)7 月21 日　(B)7 月23 日　(C)7 月25 日　(D)7 月27 日

（A） 8. 機票的停留限制欄，若標示「X」，則表示該航點不可以：

(A) 入境　(B) 過境　(C) 轉機　(D)下機

（D） 9. 若一城市有兩個以上的機場，則應在機票上的那個欄位填寫機場代碼？

(A) 班機號碼欄位（Flight） (B) 起飛號碼欄位（Time）

(C) 航空公司欄位（Carrier） (D) 行程欄位（From／To）

（A） 10. 下列英文縮寫何者表示機票「不可變更行程」？

(A)NONRTG　(B)NONEND　(C)NONRFND　(D)EMBARGO

二、解釋名詞（每題20 分，共40 分）

1. EXST

答：EXST（Extra Seat）：指需額外座位。例如：體型壯碩或有攜帶樂器或易碎品者。對

於體型壯碩之旅客，航空公司會請其另購一個機位。

2. UM

答：無伴幼童（UM）所謂「無伴幼童」是符合以下任一條件之幼童：1. 未滿12 歲幼童且

無滿十八歲或以上的旅客同行或陪同，而獨自搭乘航班。2. 不足五歲幼童，無滿十八

歲旅客陪同搭乘相同艙等，或3. 未滿12 歲幼童與滿十八歲同機成人旅客之啟程點或

目的地不同。

三、問答題（每題10 分，共30 分）

1. 何謂免背書(Free Endorsement？

答：航空公司在某些航線會與班次相當或規模相當之友航，訂立策略聯盟，雙方互免背

書接受對方機票搭乘，例如：TPE-HKG 各有五班，合計即有十班，班次密度增加，

此可增加旅客搭機方便性及營運效益，所以旅客就會優先選擇此二家航空公司，形成

類似寡占市場，並透過雙方清帳特別合約，訂定「免背書」之機票種類，免於惡性競

爭。

2. NONREROUTABLE中文何意？

答：禁止背書轉讓（NON-ENDORSABLE-NONENDO）。