CH7.補充試題

第七章 機上服務

選擇題:

(A)    1. 目前機上服務正朝兩個方向發展：其中如廉價航空，以低價但機上所提供的服務皆需另外收費，此稱為?　(A)簡約化服務　(B)強化服務　(C)不作服務　(D)以上皆非

(B)    2. 擅自阻絕偵菸器或無故操作其他安全裝置，依民用航空法第119-2條規定罰款為何?　(A)新臺幣一千元以上五千元以下罰鍰　(B)新臺幣一萬元以上五萬元以下罰鍰　(C)新臺幣三萬元以上五萬元以下罰鍰　(D)新臺幣五萬元以上罰鍰

(B)    3. 航空公司對懷孕未滿32週或距離預產期8週以上身體健康之孕婦，如何處理其搭乘?　(A)暫時停止其搭乘　(B)視同一般旅客　(C)加收費用後同意其搭乘　(D)以上皆非

(D)    4. 下列何者非航空公司延伸服務要項?　(A)個性服務　(B)關懷服務　(C)後續服務　(D)餐飲服務

問答題：

1.機上服務的發展趨勢具有哪三個特點?

ANS：(1)重視旅客的價值，不斷透過服務內容的合理設計，更貼近旅客的心理需求。

(2)透過服務內容的豐富，讓旅客感到細緻入微，關懷備至的服務。

(3)機上服務內容的廣泛性。

2.目前搭機安全示範有兩種方式有哪兩種?

ANS：一是在播音員的引導下，由空服員透過示範動作和形體語言來完成；另一種方式是事先準備好安全示範影片，籍由多媒體進行播放。

3.依民用航空法第119-2 條規定：於航空器上有那些情事者，處新臺幣一萬元以上五萬元以下罰鍰？

ANS：(1)不遵守機長為維護航空器上秩序及安全之指示。

(2)使用含酒精飲料或藥物，致危害航空器上秩序。

(3)於航空器廁所內吸菸。

(4)擅自阻絕偵菸器或無故操作其他安全裝置。

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