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CRM 重要概念CRM 重要概念
一、概念
1. 以顧客為中心的經營模式
2. 以流程角度來看顧客關係管理
3. 80/20 法則
4. ERP, MA, SFA
5. 旋轉門效應
6. CRM 的起源與發展
7. 傳統的關係行銷：交易行銷
7. 新進的關係行銷：夥伴關係
8. 關係長 (CRO)
9. CRM 架構
10. Customer, Client
11. 顧客價值
12. RFM 分析 (Recency, Frequency, Monetary)
13. Customer sacrifice
13. Customer Equity (顧客權益：企業所有顧客之終生價值的總和)
14. 價值羅盤：關係價值的四個面向
15. 消費者行為的理論與模式：需求層級理論，5W+2H+1E, EKB, 資訊處理，......
16. 顧客自發行為
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二、顧客生命週期
三、策略與經營
四、CRM 核心功能
五、其他議題
1. CRM 與資通訊科技
2. 職場倫理與法律議題
六、心法
有一說是印度智者的話： 1. 把自己當成別人是無我 (淡然)， 2. 把別人當成自己是慈悲 (博愛) ， 3. 把別人當成別人是智慧， 4. 把自己當成自己是自在。
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