4、客服機器人

Discord 客服機器人

經營一個 Discord 伺服器，如果本身有提供產品或是服務，譬如最常見的就是  NFT  項目團隊所經營的伺服器，常常會遇到社群成員有一些疑難症狀只有團隊才能幫忙解決，或是有第三方組織想要尋求一些合作的機會，這些洽詢可能不是那麼方便公開的在頻道直接發問，這時候客服機器人就可以幫忙解決這類型的提問需求。

Ticket Tool 基本介紹

Ticket Tool 是一個提供創建一對多對話頻道的機器人，同時也提供紀錄訊息的功能，非常適合拿來在 Discord 伺服器裡面搭建一個客服中心。

當有任何社群成員遇到問題需要伺服器的管理團隊協助解決時，只需要與 Ticket Tool 機器人的訊息互動就可以「開票」，開票是直接翻譯自英文的「 Open Ticket 」的說法，完成開票後，提問人可以看到一個為自己客製的專屬頻道出現，除了提問人和有權限閱讀的成員之外(通常會是管理團隊的成員或是 MOD)，其他人是看不到這個專屬頻道的，可以在頻道中盡情的提出自己的問題或是請求。

當問題解決後，提問者或是管理團隊可以透過 Ticket Tool 機器人提供的「關票」功能，將這個專屬頻道結束。管理團隊也可以選擇將這個已經「關票」的頻道作保留、刪除、或是留存過程中的對話紀錄，如此就完成了一個客服案件。

Ticket Tool 功能展示

Ticket Tool 機器人能夠客製化的功能相當多，同時也有提供付費版才能解鎖的功能，本篇文章只會介紹免費版能夠使用的功能，這邊展示一下免費版設定完成後的樣子。

一般社群成員會看到的介面有兩個部分，第一個部分是可以開需求的頻道，俗稱為開票:

以上圖片展示 2 種不同的訊息，也可以各別設定在不同頻道中顯示，這樣可以針對不同身分組的成員提供不一樣的客服管道，並且客製化不一樣的預設訊息。

第二個部分是開票以後的專屬頻道所顯示的訊息，可以看到下圖的左邊頻道列表會新增一個與票號相符合的頻道，點擊進頻道以後可以先看到一則設定的預設訊息(可以在後台調整)，這時候社群成員就可以在這個頻道和客服做一對一的溝通。

資料來源 ：https://banka.com.tw/ticket-tool-bot-setting-instruction/

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