4. 客服機器人

1.智能機器人對話服務

• 知識問答對話（Level 1對話服務)：適用於FAQ常問問題的查詢與對話，適合快速導入。
• 任務執行對話（Level 2~5對話服務）：適用於較複雜的資訊查詢、執行指令或任務，具備上下文理解、多輪連續對話等深度語意理解處理的能力。
• 前端可直接與官網整合、串接LINE官方帳號或Facebook Messenger，也可透過API，結合語音辨識與語音合成服務，應用於App、互動導覽裝置、陪伴機器人、智能IoT裝置、電話語音系統等。
• 後端可結合應用公有雲服務數據、企業私有雲數據、物聯網裝置雲服務。

2. 智能機器人服務管理後台

• 可管理及訓練機器人。
• 查看及匯出記錄、對話報表、滿意度報表。
• 提供自動測試機制，讓機器人優化更有效率。

1.適用產業

• 所有產業別均適用（政府機關、服務業、製造業、運輸物流業、健康醫療、電商…）。

2. 適用對象

• 對外客戶服務。
• 對內員工服務。

3. 應用情境

• 提供365天24小時全年無休，自動回答客戶常問問題。
• 熱門問題由機器人來服務，不常問的問題再轉真人服務。

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