組別 | 成員 | 個案 | CRM 系統與操作 | 報告日期 |
A | 10614D034, 10714D021 | 待定 [download] | 電商 [download] A1. 了解顧客本質與消費行為
A2. 銷售與行銷
A3. 建立 CRM 導向的策略規劃
A4. 設計顧客服務與支援管理的新流程 | 01/04 |
B | 10614D002, 10614D010, 10614D029, 1061AD004 | Amazon 的網路行銷 [download] | 網路行銷 [download] B5. 建立顧客經驗與創造顧客價值
B6. 發展、維繫、強化顧客關係
B7. 建立顧客忠誠度計畫
B8. 處理顧客不滿意與抱怨 | 12/21 |
C | 10614D005, 10614D025, 10614D026, 10614D027, | 華碩的 ??? [download] | ?? [download] C9. CRM 的評估與衡量
C10. 資料庫行銷與應用
C11. 建立顧客資料倉儲與資料探勘
C12. 商業智慧 (BI)在CRM的應用
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D | 106142020, 10614D017,
10614D019,
10614D031, 10614D035 | 7-11 的行銷策略 [download] | ?? [download] A1. 了解顧客本質與消費行為
A2. 銷售與行銷
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E | 10614D003, 10614D008, 10614D023 | 對顧客用心 的 Mosbuger [download] | ?? [download] C9. CRM 的評估與衡量
C10. 資料庫行銷與應用
C11. 建立顧客資料倉儲與資料探勘
C12. 商業智慧 (BI)在CRM的應用
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F | 106147026, 10614D007, 10614D018, 10614D022 | NVIDIA 的 ??? [download] | 手相館 [download] B5. 建立顧客經驗與創造顧客價值
B6. 發展、維繫、強化顧客關係
B7. 建立顧客忠誠度計畫
B8. 處理顧客不滿意與抱怨 | 01/04 |
G | 10614D011, 10614D012, 10614D030 | MacDonald | ?? [download] B5. 建立顧客經驗與創造顧客價值
B6. 發展、維繫、強化顧客關係
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H | 未確定分組者：10614D013, 10614D014, 10614D015, 10614D032。 | 請自行尋找一個適合的 CRM 個案 | 網路行銷 [] A1. 了解顧客本質與消費行為
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