組別 | 成員 | 個案 | CRM 系統與操作 | 報告日期 |
A | 10811D003, 10811D006, 10811D007, 10811D010, 10811D016, | uBike [download] | 電商 [download] A1. 了解顧客本質與消費行為
A2. 銷售與行銷
A3. 建立 CRM 導向的策略規劃
A4. 設計顧客服務與支援管理的新流程 | 12/22 |
B | 10711D007, 10711D008, 10711D016, 10711D022, 10711D025, | 屈臣氏 CRM 導入成效 [download] | 服飾 [download] B5. 建立顧客經驗與創造顧客價值
B6. 發展、維繫、強化顧客關係
B7. 建立顧客忠誠度計畫
B8. 處理顧客不滿意與抱怨 | 12/08 |
C | 10711D004, 10711D011, 10711D020, 10711D021, 10711D026, | 燦坤的會員經營 [download] | 服飾 [download] C9. CRM 的評估與衡量
C10. 資料庫行銷與應用
C11. 建立顧客資料倉儲與資料探勘
C12. 商業智慧 (BI)在CRM的應用
C13. 行動商務、雲端運算在 CRM 上的應用 | 12/08 |
D | 10711D006, 10711D009,
10711D012,
10711D014, 10711D015,
| 全聯福利卡會員制度導入成效 [download] | 服飾 [download] A1. 了解顧客本質與消費行為
A2. 銷售與行銷
A3. 建立 CRM 導向的策略規劃
A4. 設計顧客服務與支援管理的新流程 | 12/15 |
E | 10811D002, 10811D005, 10811D015, 10811D018, 10811D019 | 摩斯漢堡智慧創新建構新世代服務體驗 [download](O.K) | 電商 [download] B5. 建立顧客經驗與創造顧客價值
B6. 發展、維繫、強化顧客關係
B7. 建立顧客忠誠度計畫
B8. 處理顧客不滿意與抱怨 | 12/15 |
F | 10711K024, 10811D001, 10811D004, 10811D012, 10811D008, | 星巴克的馬克杯 [download] | 電商 [download] C9. CRM 的評估與衡量
C10. 資料庫行銷與應用
C11. 建立顧客資料倉儲與資料探勘
C12. 商業智慧 (BI)在CRM的應用
C13. 行動商務、雲端運算在 CRM 上的應用 | 12/08 (12/15) |
| | | |
|
