羅德興老師的教學歷程檔案 - 108-1 職場倫理 - 教學資源 |
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教學資源一、Concepts1. 什麼是職場倫理? (資料來源:http://kms.secda.info/xms/content/show.php?id=8614) 倫理就是人倫常理,是指人與人、人與群體、群體與群體之間的行為規範。「倫理」起源於希臘字“Ethos”意指個人的特性、本質或性情,具有高度的道德標準,主要是在區別正確和錯誤、善及惡的行為;換言之,「倫理」就是人、事、物及其相關的價值規範。因此,倫理含有義務的概念,遵守倫理讓我們做事光明磊落、問心無愧、追求雙贏。 所謂『誠實是最好的上策』,既然倫理是人際關係中彼此應該共同遵守的規範,那麼職場倫理,講求的就是對自己、對上司、對團體、甚至對全公司上上下下,都要能合乎禮儀。強調個人英雄主義,再有學問也難以達成優異的成就。團隊中的每一份子,唯有凝聚心力,共同為目標向前邁進,方能為大家創造更大的福利。因此我們說:倫理在哪裡‧貴人就在哪裡。 對於職場倫理,由於團隊是由個體所組成,每個人在職場上都扮演著不同的角色及其工作職掌。如何提高位階思考的能力,讓每個人都各得其所相互尊重、彼此合作。由於沒有一個人要把自己搞砸,往往我們覺得自己付出了很大的心血,費勁心思為公司謀劃策略,卻沒有得到相對應的回饋與重視而自怨自艾,日子久了就再也提不起勁,於是萌生去意。這是一件很可惜的事。 若能重新審視自己的方向與做法是否符合團隊效益,願意傾聽他人的建議與批評,而不是在自己的認知中努力,造成團隊的拉扯而不自知。因此,首先必須衡量自己的專業能力,認清職場角色定位,在公司現有的體制下,提出自己的想法與做法,尊重主管的決策,符合職場倫理的規範。 2. 職場倫理概述 (資料來源:洪英正教授 104-2 職場倫理與職場精神 Occupational Ethics and Workplace Spirituality https://nol2.aca.ntu.edu.tw/nol/coursesearch/print_table.php?course_id=H01%2004200&class=&dpt_code=P360&ser_no=16237&semester=104-2&lang=CH ) 現代人們的價值思維與適應行為趨於多元而複雜, 就一個人類亙古以來就需面對的議題:「何謂人、事、物間的『最佳關係』」,卻仍然是個難以圓滿解答的困擾,而這正是倫理的擅場與功用所在。 當現代人面對變化多端卻益形沈重的工作壓力與職場的不確定性時,如何在「永恆的『暫時』」(permanent temporariness)中找到一條「康莊大道」,能懂得思考、分辨及選擇最適的生命表達方式,而不僅能關照到自己生活與工作上的意義與價值,同時亦能兼顧群體與社會的整體利益與共榮,這正是身為現代人所需要的職場精神涵養與倫理思考。 職場倫理(Occupational Ethics)是一個方興未艾的時代議題,當工時持續延長、工作關係持續複雜化、工作價值觀持續因多元取向而瓦解,及工作上科技的持續創新而顛覆固有之行為模式,在這莫衷一是的混亂中,職場倫理的思考與對話正滿足這個時代的需要,並且幫助人們尋求到利益福祉中的最大公約數。 而二十世紀以來資本主義的結果論與追求最大利潤等浪潮不斷撞擊與淹沒整個工作世界,人們迷惘於究竟如何才能尋求到真正的工作意義與價值,這其實是需要藉助於內在生命經驗的建造與提升的,其中職場精神(Workplace Spirituality)的發揚正是一個不錯的選擇,因其目的即在於協助工作者體察工作的內在精神性的意義,昇華群體間的共生感,以及獲得整體被鼓舞起來的一種生命愉悅感與希望、滿足,是一種無涉及宗教意味的精神性昇華歷程。 美國商業周刊(Business Week)於2005年6月以職場精神為封面主題,國內外管理學界更不斷以此為探討主題, 王品集團、中華電信、永信藥品、裕隆汽車及玉山銀行等等皆在幸福企業、企業倫理上呼應運用職場精神之重要性, 此等相關研究與實務應用漸次受到廣泛重視,可見職場精神已成一個重要的時代議題與潮流。 任何人若能在倫理角度與職場精神面向都具有必要的知識基礎與操作體悟,相信在工作世界與企業環境中將會是一個知所進退、有為有守的良性「公民」。綜合而言,本課程在於幫助學習者,特別是非商管學院之學生對下述議題的充分瞭解與獨立判斷能力: (1) 道德倫理與職場倫理的綜合理論與案例說明 (2) 職場精神的概念、意義及應用 (3) 工作道德與職場倫理的發展理論與實踐架構 (4) 重要的職場倫理應用範疇:工作、領導、勞工、服務、消費、環保、網路及跨文化等等 (5) 職場精神之發展的體悟與內、外在生命關係的洞察與昇華 (6) 實務個案之分析與發現重要命題,以轉化並落實於真實生命經驗之中 3. (資料來源:http://www.nacs.gov.tw/NcsiWebFileDocuments/f5b3a9068794f27f2c7998e0e413f2e1.pdf) 「倫理」是指人類社會生活中,主體(個體及群體)間互動的正當關係及正 當行為方式之準則的一種規範秩序。 易言之,兩人以上相處互動時的各守其分、各盡其責,即是倫理。 而以結構觀之,倫理可見三個層次: 人生之意義、理想與 價值(為倫理結構之基礎); 人與人(個體、群體)相互間正當的關係規範; 主體的正當行為準則。 橫斷倫理的組成結構又可見其富有時空性、民族性、文化性, 且其內涵隨時代演進而改變, 依據社會現實、生活需求及價值取向調適倫理,以 求去蕪存菁、與時俱進。 4. 個案教學法 以美國哈佛大學的「個案教學法」進行職場倫理教學。 此法的教學步驟,包括: A描述(description)、B分析(analysis)、C詮釋(interpretation)、D行動(action)、E評價(evaluation)。 5. 想升遷一定要會!10個必學「職稱」英文單字https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=10431&type=Blogtitle n. 職稱 president n.董事長(即President of the Board) executive n. 高階主管 chief executive officer (CEO) n. 執行長 president n. 總經理 vice president n. 副總 manager n. 經理 assistant manager n. 協理 supervisor n. (直屬)長官 deputy n. 職務代理人 in charge of ...(= be responsible for) phr. 負責 二、Platforms 1. 台灣企業倫理共享平台 http://www1.chihlee.edu.tw/office/ethic/index.html 2. https://www.ettoday.net/news/tag/職場倫理 3. 職場生存學 (國北教大) http://www3.nccu.edu.tw/~ycwei/career/career-intro.htm 4. 台科大開放式課程網站 http://ocw.ntust.edu.tw/index.php/frontend/show/info_page1/115 http://ocw.ntust.edu.tw/index.php/frontend/show/aboutus 三、papers 1. 倫理教育 [download] 2. 青年發展署職場倫理教材 [download] 3. [download] 4. 企業與職場倫理 ppt [download] 5. 職場倫理 ppt [download] 6. 道德與社會規範 道德與社會規範 道德與社會規範 重點 整理 [download] 7. 道德思考與應用 (資料來源: [download] 8. 三種道德理論(德行論、義務論和效益論)──從電影「搶救雷恩大兵」談起 [download] 9. 工作倫理五要件 (資料來源:http://www.aa-rich.com/home.php?xin=doc_show&news_id=14973852513&t_size=1) 在一次資訊主管的登山活動中,一位主管談到:「在職涯中所遇到的長官都很好。」其中一位回應:「因為你夠好,所以遇到的長官都很好。」原來要遇到好長官的要件就是要做到「夠好」,也就是要有職場「工作倫理」。
「工作倫理」可以歸納為五個要件, 以PHTML縮寫字來表示:
Promise,對於承諾的事物,應該想盡辦法,努力去達成。
Heart,用熱誠的心來辦理業務,讓別人感受到你的用心。
Trust,信任工作夥伴與長官,並讓自己值得被信任。
Mindset,凡事朝正面、積極面思考,以成事為最高原則。
Learning,不論從事何種工作,都需要與時俱進,並且持續學習,增強自己的專業知識與能力。
除了PHTML五個要件之外,處理業務還需要有三個「應…該…」(Due)的認知:
Due care,應注意而該注意;
若有委辦或委託他人處理之事項,也要記住「工作可以委外,責任不能委外」的原則,做好謹慎託付,監督管理的必要措施。 10. Textbook (1) The Business Ethics Workshop [download] (2) BusinessEthics [download] 四、議題 1. 職場倫理,是指發生在工作場所中的人際或群體間之倫常規範。 其所涉及的範疇包括上司、同事、與下屬各個層面。 本課程以工作場域中的倫理規範為主題,旨在培養學生基本的道德研判能力,建構個人公平正義、倫理道德思維、與遵守法律規範的情操,強調倫理素養的養成。 主要範疇涵蓋:倫理規範與道德研判、勞資倫理、科技與資訊倫理、工作價值觀與態度、溝通技巧與人際互動、衝突管理與談判技巧、時間管理與壓力管理、領導與激勵、工作幸福與職場健康等。 (資料來源:http://ican.tcu.edu.tw/ican5/course/outer_data/ican_guestlist_show.aspx?cid=1071UGNGE1A429900) 本課程的教學目標,是要引導學生從哲學的角度思考:「如何才是職場上應該或正當(right)的行為」,以助其日後在職場上,能釐清與相關社群之間可能的倫理衝突或兩難,從而「提昇職場的倫理素養,以建立良好的工作態度」。 基於此,本課程的內容,將先介紹「何謂職場倫理」、「何謂倫理學及如何倫理思考」,然後由老師帶領同學一起思考,如何與職場上幾個相關社群互動,包括: 1.「與雇主或部屬互動之倫理省思」(性騷擾、網路監控等) 2.「與同事互動之倫理省思」(同儕倫理) 3.「與同業、市場互動之倫理省思」(行銷、廣告倫理) 4.「與社區居民、地主國民眾互動之倫理省思」(社區倫理) 5.「資訊科技之倫理省思」(資訊、科技倫理) 2. CEO最在乎的事: 職場倫理與工作態度作者 / 許書揚出版社 /出版日期 / 2013/11/28內容簡介想在職場上發光發熱,你不能不知道CEO們最在乎的事…… 本書作者許書揚為保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理,從事人力資源管理超過二十五年來,看到台灣人才的競爭力不斷地轉變,有好的面向、也有不好的。書中集結了作者本人親身所見所聞的數十個實際案例,不管故事背景是台商、日商、歐美商,讓讀者能藉此了解正確的職場倫理與工作態度。 舉凡如何維繫跟上司、客戶、廠商、同事之間的關係、請假或轉職的職場EQ、開會或出差時不可忽略的眉角、商業禮儀的要點、以及新鮮人不可不知的職場生存撇步,都在本書中以淺白易懂的方式,深入淺出地讓讀者知道職場上最需要在乎的事。 期許本書能夠幫助讀者有脫胎換骨的轉變,在職場上發光發熱,無往不利。 第一章 工作態度篇 工作態度的正確觀念 每位員工都代表公司形象 加倍努力,勤能補拙 自發學習,積極成長 停止抱怨,別再顧人怨 魔鬼藏在細節裡,追求最高工作品質 個性不能改,但是行為必須改 三種職能的培養 公司是你安身立命的第二個家 面談的每個環節都透露著你的態度 第二章 公司文化篇 上下班時間配合公司文化 見賢思齊,見不賢而自省 請問到底該不該加班? 同時掌握部門與企業的管理風格 注重結果,也要注重過程 事先了解公司文化,評估可接受度 對公司的認同感,見微知著 察言觀色,勿踩地雷 深入了解企業經營理念 [附]知名企業的理念與核心價值 第三章 向上管理篇 確認回報,提升老闆安全感 工作尚未完成,也要報告進度 時常問候、請益,讓老闆放心 積極表現,提升個人存在感 完成緊急任務,應立刻回報通知 勿擅將老闆指派任務交由同仁處理 了解老闆喜好,快速拉近距離 莫辜負老闆一番好意 多回應,多回饋,多溝通 仔細想想老闆要的是什麼 老闆其實很容易被取悅 第四章 客戶篇 客戶永遠是對的 訪客來訪,務必用心接待 拜訪客戶前 與客戶碰面時 會議結束後 第五章 廠商對應篇 收到小禮物,也要跟主管報備 遵守採購流程,不擅自決定合作廠商 與廠商對應,取之有道 眼光看遠,勿貪圖眼前小利 嚴格自律,壞事往往傳千里 第六章 人際關係篇 從打招呼開始,展現精神與活力 取得輪調機會,有賴內部好口碑 禮多人不怪,經營好人緣 參與公司活動,展現向心力 積極發表意見,提升參與感 共享經驗話題,增溫同事情誼 團購活動,點到為止 對新進同仁多加關懷照顧 同仁遇上麻煩,更要加倍關心 適時伸出援手,經常表達感謝 熱情相待,散播同事愛 小小貼心,大大加分 第七章 辦公室EQ篇 任務完成後務必回報 報告、連絡、相談 易地而處,勿居功諉過 把握上台的機會,尊重同仁的時間 開會時的關鍵眉角 謹言慎行,明哲保身 提高警覺,遠離危機 遵守誠信原則,勿濫用資源 接納新環境,拿掉比較心態 禍從口出,勿妄自批評 有時公開提問不如私下詢問 任何建議指教,低調溫和進行 網路發言,凡走過必留下痕跡 別弄髒你的臉書 公開言論勿觸及公司業務內容 勿因善小而不為,勿因惡小而為之 公與私之間,尚有灰色地帶 第八章 請假篇 如何請假?發揮高EQ! 長假應安排在合適時間點 請假時,要比平常更重視責任 請假重點提示 第九章 出差篇 確實掌握行程與交通方式 非一般上班時間出差,應配合公司規定 出差是為了公司,勿排太多私人行程 把握機會與當地同事交流 伴手禮的學問 出差服裝提醒 出差重點提示 第十章 轉職篇 提辭呈前,務必三思 換工作前的考量 下一間公司可以接受你的離職原因嗎? 求職面談不該洩漏前雇主之營業秘密 嚴守職業道德,遵守競業禁止規範 配合職務交接,留下好印象 好聚好散,和平分手 徵信調查的威力 帶槍投靠,可靠嗎? 離職如何說再見 第十一章 商業禮儀篇 交換名片禮儀 電話禮儀 低調而有效地處理緊急電話 積極處理主管交辦聯絡事項 電話禮儀基本守則 其他重點提示 EMAIL禮儀 「To」、「 Cc」、「 Bcc」的藝術 回覆或轉寄之前,再次確認收件者與內文 E-mail、電話雙管齊下,避免誤會 積極檢查你的信箱 無法即時完成任務時應回信告知 Email address也是大學問 信件內容決定別人看你的眼光 其他重點提示 用餐禮儀 其他重點提示 服裝禮儀 其他重點提示 辦公室禮儀 辦公環境 節約能源 電梯禮儀 電腦網路使用 第十二章 社會新鮮人篇 從學生時期開始準備踏入職場 職場跟你想得不一樣 給新鮮人的職場生存小撇步 企業評估人才的三大面向 企業要什麼樣的人才? ■ 學習意願強、可塑性高 ■ 抗壓性高與穩定度高 ■ 專業知識與技術 ■ 團隊合作 ■ 國際觀與外語能力 ■ 創新能力 為什麼企業不喜歡雇用新鮮人? 五、Cases- A 1. http://m01440xx.blogspot.com/2013/06/blog-post_30.html 2. 你非懂不可的職場生存之道!2個真實案例,完整公開 [download] 3. 違反設計師本質之專業倫理與案例介紹 五、cases- B 企業倫理個案 台灣 COSTCO (好市多)個案研究: 以「倫理」為中心的企業經營思維與競爭策略 ep.cust.edu.tw/costco.pdf Nike 血汗工廠(Sweatshop)ep.cust.edu.tw/nike2011.pdf毒蠻牛事件 ep.cust.edu.tw/ox.doc 個案1 投資顧問的兩難:彼得.法柏 (A) 星期五的下午傍晚時分,一個RGC公司 (Reese Gordon and Company)在安大略省多倫多市所設分公司的投資顧問必須作出一項決定: 是否要處理那筆客戶丈夫的訂單。自從將近兩個月前開戶以來這名沒有交易權的丈夫做這樣的請求已是第五次了。本案例的主要目標是探索對於管制者調查可能的破壞倫理且/或違反規則的議題。學生被給以未知會帳戶持有人而為第三者交易的倫理兩難議題。 個案2 投資顧問的兩難:彼得.法柏 (B) 個案3 重量控制:諾倫食品 諾倫食品公司的工廠經理正在考慮改變諾倫有關包裝重量政策的衝擊。在加拿大,諾倫食品公司具有令人羡慕的良好財務記錄,雖然加拿大的經濟正在承受高失業率、高利率和高通貨膨脹率時,已經有一段利潤衰退期。Pat Marsden相信,重量控制議題代表一個重新評估和提高績效的重要機會。 個案4 違規證券交易:珍.藍諾克斯 Vandelay 證券公司阿爾伯特省埃德蒙頓市分公司的行政助理正面對兩難困境。她的上司要求?她的某個客戶買某個公司的股票,按規定,該公司的證券交易僅限於阿爾伯特省的居民,而這個客戶卻居住在不列顛哥倫比亞省。在申購表上,該客戶的居住省份填寫的是阿爾伯特,並且給了一個郵政信箱地址。這項交易是一系列令她感到不舒服的交易中最新的一項。本案例的主要教學目標是探討何時和如何吹哨(檢舉) 。揭發同事違反倫理的行動對自己、公司、客戶和其他利害關係人的個人責任上要提出辯論。其次倫理議題還包括內線交易、高壓銷售戰術、利益衝突和向管制單位的誤報。 個案5 漫無約束的交易:傑森.李 國家證券公司一分公司的資深副總裁和分公司經理必須決定關於一位副總裁許多似乎不正規的交易該怎麼辦。當就這些交易提出質詢時,這位副總裁首先表現得很鎮定,隨後表現得很氣憤,他保證,這些交易是按客戶的最佳利益完成的,並且是以他通常的專業方式加以處理的。本案例的主要目標是介紹學生許多常發生的證券業倫理兩難議題。漫無約束的交易和職責的小心看顧是能探討和辯論的課題。 個案6 內線交易:坦雅.席克 一名投資顧問接到她的客戶要買進1000口的咖啡期貨。這位客戶是一所私營氣象預報服務機構Environmex的資深氣象分析員,他告訴她,他收到了最新的巴西氣象衛星資料,它指明了在咖啡產區的不尋常低氣溫。嚴寒會殺死咖啡種植,嚴重地減少咖啡的供給,因而導致期貨價格的竄升。此資訊會在一天左右的時間內公開。她心裏想:「這位客戶已經有非常準確的預報,也許這是我投進一些資本並且向我的某些客戶快速放點口風的時候了」。本案例的主要教學目標是探討內線交易的定義和其責任。本案例的情境是有意的高度曖昧。「何時可正當使用不普遍提供給市場的資訊?」的問題應該是學生辯論的主要焦點。其他倫理議題還包括保密和公司資訊的私用。 個案7:審計問題:ACME硬體公司 一名審計師最近接受了審計新客戶ACME硬體公司的任務。在準備審計計畫時,他已經看出了某些經理們可能使用了會計彈性而幫助他們達到以利潤率為基礎誘發獎金的資格。這是存貨和廣告的領域。這名審計師必須決定採取何種行動 (如有必要)。 個案8 購併與商譽:法得實業公司 一名會計師事務所的合夥人必須決定應怎樣勸告一位客戶攤提那筆涉及購併的商譽支出。決策會顯著的影響到支付給前者客戶的購併價格和會計師的友人。 個案9 奈及利亞的騙局:菲爾.強生 本案例涉及一起1990年以後發生在奈及利亞的騙局。此騙局中,外國公司被求助國際資金之轉移以獲得一筆巨大的佣金。在案例中,一個以香港地區為基地的經理正飛往奈及利亞,但並不知情他正在走進一個其公司即將被詐騙的陷阱。本案例的目標是在於提出國際企業行為中的倫理議題。 個案10 合作夥伴:分銷服務有限公司在墨西哥 1996年4月末,DSL駐墨西哥地區的28歲的總經理萊恩·庫克剛與傑西·赫爾南德斯進行了一次談判,赫爾南德斯是墨西哥一家中型的零售公司休·瑪特的貨運部經理。DSL是一家設在美國的貨物聯運商,在過去的兩年裏,DSL一直試圖在墨西哥開拓業務。儘管最初的嘗試是成功的,但是隨著墨西哥經濟的衰落,DSL的業務也遭到了沈重的打擊。面對不斷下降的利潤和高額的費用支出,庫克開始竭盡全力地引進新業務。休·瑪特似乎是一家理想的合作夥伴。 個案11 國際詐欺:艾伯特顧問有限公司 1980年1月,安大略省倫敦市的Abbott顧問有限公司的總裁Brian Kelly先生正在思考,按組織設計和控制的機制,他當初能做些什?,才可以避免目前正在進行的針對兩位Abbott新職員活動的刑事調查。有關欺詐、共謀和秘密傭金的問題已經圍繞著Abbott經理們的運作方法而被提了出來,當時,這兩位經理正為加拿大援助奈及利亞的計畫充當採購代理人。 個案12 宗教文化衝突:富特威爾國際公司 Meillat是一份基本教義派的報紙,與某個反對派政黨有著密切聯繫。John Carlson在研讀該報下午版的頭版故事時,不禁皺眉沈思起來。該故事的標題是"Footwear不可寬恕的挑釁行為",它暗示說,透過把阿拉的名字包含在用於該公司所製作涼鞋內底上的某種設計中,Footwear故意地侮辱伊斯蘭教。為了證實該問題,這份報紙還把一隻冒犯穆斯林的涼鞋的照片登在頭版上。結果,學生團體第二天要舉行反對Footwear的公開示威。作? Footwear 孟加拉公司的經營總監Carlson 知道,他必須迅速採取行動,去化解某種潛在性的爆炸局面。 個案13 製藥品管:TREMOBIN 8月8日早晨,Delta實業公司的品質控制經理Dan Flanigan第三次對檢驗結果作了檢查。不管是Delta,還是其姊妹機構,都無法達到Tremobin藥的最近剛被修改了的品質控制檢驗標準,儘管新標準比先前的標準要低。公司總部的品質控制技術總監Mel Salari在兩年前曾對製藥行業的行政官員提出過某個特定檢驗的標準太高的問題,行政管理機構隨後降低了標準。但是現在,Flanigan的實驗室仍不能達到的這些新的、更低的標準。與此同時,Tremobin藥每年的批量生?就要開始了,Flanigan不得不決定如何去做。 (以上13個個案資料來源:余松培譯 (2002)。企業倫理個案教材。David Sharp著,台北:遠流。) 六、影片-A 1. 有 37 部影片的 劇情簡介 與 推薦說明 http://www3.nccu.edu.tw/~ycwei/career/career-movie.htm 從電影談倫理 (Ex1. 請撰寫 內容簡介、心得、問題與討論) 6. Blood Diamond <血鑽石> 7. Super Size Me <麥胖報告> 8. Disclosure <桃色機密> 9. The Island <絕地再生> 10. Enron: The Smartest Guys in the Room <安隆風暴> 11. The Net <網路上身> 12. A Glimpse of Hell <藍色驚爆點> 13. The Insider <驚爆內幕> 14. Antitrust <奪命連線> 15. Erin Brockovich <永不妥協> 16.Outsourced <世界是平的> 六、影片-B《從電影談企業倫理》PART2https://www.youtube.com/watch?v=vWMcUklIs1c《從電影談企業倫理》PART3https://www.youtube.com/watch?v=X1AnKeG0ke0《從電影談企業倫理》PART4https://www.youtube.com/watch?v=945eNdOw6nI《從電影談企業倫理》PART5https://www.youtube.com/watch?v=GEmQDodQRyghttps://www.youtube.com/watch?v=-rwg6tm1yfc |
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公平倫理與關懷倫理
※ 影片欣賞-左腦與右腦;知識與創造力
http://www.youtube.com/watch?v=iHVEZCyijuo&feature=channel_page(若時間有限,一定要看22:20後的內容)
※ 影片欣賞-幸福學(講者 馬修過去是法國的分子生化博士)
http://www.youtube.com/watch?v=T-vPH4BZaPo&feature=player_embedded (若時間有限,一定要看10:56後的內容,19:00後是關鍵)
(以上 公平倫理與關懷倫理 影片欣賞取材自 20011/9 雲林科技大學 財金系 & 國管學程 企業倫理 課程大綱
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