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第2章

1.試說明「企業」定義？

Ans. 「企業」（business）的學術定義，係提供必需之商品和服務，以滿足一經濟系統的營利組織。

2.試說明「管理」定義？

Ans. 管理」（management）之學術定義，乃是「經由規劃、組織、領導和控制功能，以有效率和效果方式達成組織目標」。

3.試說明管理四大功能為何？

Ans. 管理功能（management function）係管理者進行管理之主要活動，包括規劃、組織、領導與控制，亦有學者以四個英文字之字首，簡稱為POLC (Robbins and Coulter, 2012)：

（一）規劃

規劃（planning）係界定企業目標、擬定達成目標之策略、以及發展整合和協調活動之計畫。換言之，企業之任何行動，都需有目的；而在進行任何行動之前，都必須先有詳盡計畫，「謀定而後動」。

以台灣的開放大陸觀光客為例，旅館業者指出，擴大陸客來台自由行即將啟動，今年來台旅客上看六百六十萬人次；觀光熱，除飯店新建、股票上市、擴大徵才外，老舊旅館也搶翻新。車站或夜市、商圈的老舊旅館變身為時尚平價旅館，獲得國內外遊客喜歡，北、中、南區都發展出商務旅館系列，形成台灣新特色；而老舊旅館搶改建風，2012年前兩個月就有十二家提出改建申請。像上述觀光旅館改建政策，在規劃階段，主管機關就需要特別慎重，方能使得相關搭配產業能事先籌建，方能滿足觀光客住宿需求。

（二）組織

組織（organizing）係決定有何種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能。

以老舊旅館的翻新為例，旅館的經營業者必須籌設改建小組，指定企業內專責人士負責，並且視狀況成立改建小組。改建小組的組織架構和上述這些行動與計畫，都屬於「組織」功能的運作。

（三）領導

領導（leading）係激勵下屬、影響員工或團體之工作表現、選擇最有效之溝通管道，以解決員工所有行為問題之管理功能。在企業已設定好組織架構，並且適才適所，每個工作都有專人負責後，管理者必須能適時關心和給予員工刺激，以提升員工士氣，順利達成任務與預定目標。

例如：旅館改建小組成立之後，必須提出詳細的改建計畫、向相關機關提出改建計畫、通過後接洽承建廠商。而這一系列的工作，將會使得一般工作人員，又額外增加眾多工作負擔與工作壓力，領導人就必須適時觀察小組成員工作情形，鼓舞打氣、調整工作分配，這些就是一個領導人對其所屬成員的領導行為。

（四）控制

控制（controlling）係監控企業之各項活動，以確保活動能如預期進行，以達成企業目標。旅館的改建，一定要訂定有完成日期。改建小組負責人要進行控制行動，控管改建進度是否依據每月進度目標來確實達成？若是進度未達預期，又應該如何補強，以趕上預期進度？

4.試說明企業管理矩陣觀念為何?

Ans. 一個企業的運作，如果從總經理觀點來分析，首先總經理必須規劃公司總體發展方向；其次，總經理要確保各個部門都能順利運作，其下之部門管理者要將「規劃、組織、領導、控制」的管理功能，確實履行。因而，作者以下列之「飛彈圖」來說明企業管理之運作。

圖2-2　企業管理火箭概念

策略（細節在以後章節有提及）係規劃企業之發展方向，因而，如同飛彈之導航系統，引領企業前進方向；而其下之各個部門，如同飛彈動力之來源，如果各個部門協調一致，動力十足，飛彈就可到達預定目標，而如果有部門延後進度（動力不夠），那就會拖累整體之運作。

5.試舉例說明何謂「管理階層」？

Ans. 企業由眾多人員所組成，如郭台銘在內地的員工號稱有百萬人，但是這一百萬人不是都是管理階層。你常聽到的台灣企業人物，如：台積電的張忠謀、聯電的曹興誠、台塑的王永慶和王永在昆仲、中信集團的辜濂松和辜仲諒父子，他們是企業中統率數萬員工，創造數百億、數千億業績的企業管理者，這才屬於管理階層，也是企業的高階管理者。

6.試說明管理者應具備之管理技巧為何？

Ans. 擔任管理者，必須具備若干管理能力。以郭台銘為例，他要管理百萬大軍，真的是每個人他都會接觸和管理到嗎?當然不是。

管理技巧（management skills）係擔任管理者必需具備之能力和技巧，這種技巧可經由天生本質、學習、經驗和訓練等而養成。一位管理者所需具備之管理技巧，可分為下列三種(Hitt, Black and Porter, 2005)：

（一）概念化技巧

概念化技巧（conceptual skills）係指對於複雜環境之認知和分析能力，包含了邏輯思考、判斷與思考決策等。概念化技巧愈高之管理者，也愈有機會能晉升至企業高層。

古往今來之歷史人物，能夠一統江山聲威遠播之君王，史家常稱之其具有「雄才大略」，所謂雄才大略就是一種概念化技巧。例如：秦始皇滅六國，統一中國，成為中國史上第一位皇帝；漢武帝征伐匈奴，奠定大漢基業；唐太宗任用賢臣，促成「貞觀之治」；清朝初期，康熙、雍正、乾隆的輝煌盛世，除了這些君王周遭均有賢臣協助政事外，最重要就是君王的決斷力和抓住國家正確方向而已！

（二）人際技巧

人際技巧（interpersonal skills）係指人際相處之敏感度、說服力、同理心和其他溝通技巧。對於任何階層之管理者，人際技巧都相當重要，因為，管理者就是要帶人，要面對下屬，所以，一位良好的管理者，也必然是良好的人際關係處理者。

例如：廣達董事長林百里在中央大學的演講上，表達對台灣目前教育環境的憂心，認為無法培育人才。他感歎：「讀書成績好的，不代表聰明，聰明者不代表會創新。」他建議政府，應結合企業、基金會、學校、國會與教育部，創新教育環境。林百里在大學的演講，以至後續能否讓政府和相關單位改善，這就是一種人際技巧。

（三）技術技巧

技術技巧（technical skills）係指工作過程、程序、設備等之生產或幕僚專業知識與能力。在管理者初任階段，技術技巧相當重要，因為，每天所管轄之下屬人員，可能會有工作上的實務難題，請求主管解決。如：板金部門領班，會遭遇工人板金上之技術問題，如果領班一問三不知，不僅工人問題無法解決，久之，也會喪失下屬之信任和尊重，認為：「主管怎麼什麼都不會」？

7.請以你看過之企業董事長為例，說明他運用了哪些概念化技巧和人際技巧？

Ans.鴻海郭台銘的中國設廠和併購Sharp計畫，這是概念化技巧；郭台銘召開記者會或到大學演講，這是人際技巧。

8.請以總統或校長為例，說明其在頭臉人物、發言人和協調者角色，你曾實際觀察到之行為有那些？

Ans.以總統為例:

頭臉人物---代表台灣參加各種會議。

發言人---在總統府記者會接受外國記者採訪。

協調者---協調地方政府和民眾間爭議。

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