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課程說明學習單 [download]
顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM)課程簡介與教學大綱請見 <課程資訊查詢>
一、學習活動與作業說明 (Learning Activities and Assignments)
1. 本課程重視您的課程參與，課程中會不定時發下學習單讓您完成，
請您用心完成課程學習單，老師會在下次上課時給予回饋。
2. 個人期末報告部份請就顧客關係管理的理論與技術部份，挑選一個個案做主題報告，
每位同學請參考不同的議題，讓大家的學習可以更多元些。
您可以從相關的圖書、期刊、和資料庫中找尋有興趣的主題，例如：理論部分： Maslow 需要層級理論、消費者行為相關理論、EKB模式、理性行為、 適應性水準理論、TAM、資訊處理模式、80/20 法則、交換理論 技術部分： 資料庫行銷、資料採礦 (DM)、資料倉儲 (DW)、電子郵件行銷、雲端技術、大數據 (Dig Data)
3. 期末報告重實務的了解，請在課堂上報告，
就顧客關係管理的實務部份，挑選一個精彩的個案或影片，
或是一份顧客關係管理計畫 (能自行撰寫更好)。
二、評分方式 (Grading Policy)
1. 平時成績：課程參與 (出席與課堂表現 15%，課程學習單、作業 15%)
2. 期中成績：考試 (30%)
3. 期末成績：個案報告 (20%)，CRM 系統實作報告 (20%)
《老子》論關係1. 自然生成 —— 關係如道，隨緣而生，不必強求。
2. 無為而治 —— 不強迫，不操控，留白給彼此空間。 對應原文：《道德經》第3章 「為無為，則無不治。」 闡釋：在關係中少一些操控與強加，反而能達成和諧。
3. 上善若水 —— 利人而不爭，謙遜而滋養。
4. 柔弱勝剛 —— 包容退讓，柔能護持長久。 對應原文：《道德經》第78章 「天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝，其無以易之。」 闡釋：關係中的柔軟與包容，遠勝過剛強與對抗。
5. 知足常樂 —— 不貪不竭，保持平衡與界限。
✅ 總結：
這五個原則其實是把《道德經》裡的幾個核心觀念——自然、無為、水德、柔弱、知足——應用到「關係」上。
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