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郭光輝老師的教學歷程檔案(Teaching ePortfolio) - 課程-顧客關係管理(CRM) - 顧客關係管理-顧客退貨管理(商周報導) |
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顧客關係管理-顧客退貨管理(商周報導)30天內退貨，你以為佔到便宜，其實業者賺得比你想的多...Costco、Zara的「退貨」淘金學www.businessweekly.com.tw/article.aspx顧客退貨管理案例 : Zappos 鞋王 – 謝家華 tenten.co/blog/zappos/
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