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商業智慧 (BI) 第11章 練習題繳交CH11 人力資源績效指標 問答題： 1. 人力資源商業智慧何以能強化企業對問題的反應及解決的能力？ 2. 平衡計分卡系統中關鍵績效指標的建立主要涵蓋哪些意義？ 3. 試以平衡計分卡之架構說明甚麼是領先指標與落後指標？ 4. 試運用策略地圖說明人力資源績效指標與企業策略間之關係？ 5. 試說明人力資源績效指標設計之特性？ 6. 試比較量化及質化人力資源績效指標間之差異？ 7. 試舉出「人力開發」面向有哪些人力資源績效指標可運用？ 8. 試舉出「人力維持」面向有哪些人力資源績效指標可運用？ 9. 試舉例一個人力資源績效指標，說明其計算公式及管理意涵？ 10. 試舉例一個人力資源績效指標，說明其如何自系統操作中取得？
選擇題： 1. 運用人力資源商業智慧進行決策可以 (1)經常交由資淺員工執行 (2)資訊蒐集時間占很大比重 (3)決策時間比重增加 (4)無法釐清與分割資訊蒐集與決策間的時間 2. 平衡計分卡績效管理系統中，與內部流程面向同屬內部指標的是 (1)財務面向 (2)客戶面相 (3)學習與成長 (4)以上皆非 3. 將人力資源績效與組織策略銜接，是將人力資源績效指標建立在 (1)作業層次 (2)策略層次 (3)溝通層次 (4)以上皆非 4. 運用定性法來設計人力資源績效指標，主要是可 (1)測量組織人力資源相關狀況之數量 (2)描述組織人力資源的品質 (3)可獲得數字化的結果 (4)以上皆非 5. 下列哪一項不是人力資源績效指標的特性 (1)未必具備良好的精確性 (2)是一個量化的數字 (3)其適用性是暫時的 (4)以上皆非 6. 在平衡計分卡績效管理系統中，人力資源績效指標通常歸屬於哪一個面向 (1) 財務面向 (2)客戶面相 (3)內部流程面向 (4)學習與成長面向 7. 運用策略地圖來設計規劃人力資源績效指標的用途在於 (1)能夠策略聚焦，讓指標能夠銜接組織策略 (2)人力資源可以有效分散配置 (3)開發組織有限人力 (4)以上皆是 8. 人力資源績效指標 “流動率” 的特性不屬於 (1)量化指標 (2)整體人力資源運用效能 (3)質化指標 (4)過程導向指標 9. 人力資源績效指標 “平均雇用一位新進人員的成本” 的特性屬於人力資源體系中之 (1)人力確保 (2)人力開發 (3)人力報償 (4)人力維持 (難) p.15 10. 人力資源績效指標在運用時，應 (1)兼顧評估之目的與影響目的的結果 (2)兼顧整體與個別人力資源效能 (3)兼顧量化與質化指標 (4) 以上皆是
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