CH5問答題

1.          產品規劃在市場競爭壓力下，遊程設計的創意和多元化，成為未來旅遊發展趨勢，其主要考量內容為何？

答案：(1)出團最低人數及利潤。

(2)出發日期及時間，早去晚回對消費者最經濟划算。

(3)出發時期當地氣候（北半球的冬季是南半球的夏季）。

(4)行程天數。

(5)沿途參觀地點、娛樂節目、食宿安排、是否有當地特殊節慶。

(6)旅遊特色及遊程的重點。

(7)航空公司的選擇（航線及中途停留點、班次多寡、轉機時間、進出城市），機票的票價、效期（最低團體人數及優惠票）與機位的供應。

(8)旅遊費用接受度。

(9)當地幣值匯率：由於政治及經濟的不穩定，旅行社須特別注意匯率風險。

(10)相關證件的取得：注意簽證所須準備之資料及時間。

(11)旅遊安全性，如治安、罷工、疫情、恐怖份子活動。

(12)當地代理商(Local Agents)的配合度及服務品質。

(13)目標市場是否易尋、行銷手法及市場反應度是否可接受。

(14)專業領隊的派遣。

2.          遊程規劃應考慮不同背景的遊客之旅遊動機及生理與心理需求、注意新興的族群，試論述常見之市場區隔方式為何？

答案：(1)居住地區市場區隔(Geographic Segmentation)：如居住國家、省、城市等地區變項。這是最簡單、最古老的市場區隔方式。

(2)人口統計市場區隔(Demographic Segmentation)：如性別、年齡、職業、教育水準、收入、及家庭狀況。這是最常使用的市場區隔變項。

(3)心理市場區隔(Psychological Segmentation)：根據社會階級、個人生活型態、人格特質等來探測他們的消費行為，主要包括消費者如何支配休閒時間（活動──Activities）、何種興趣對他們最重要（興趣──Interests）、對人生及世界有何看法（事情看法──Opinions），一般俗稱AIO市場區隔。

(4)產品相關市場區隔(Product-related Segmentation)：如購買此產品可能帶來的好處、產品使用的次數、對產品的忠誠度。

3.          旅遊價格擬訂必須考慮同業競爭、季節、客群以及消費者的接受度，而影響價格擬訂的重要因素為何？

答案：(1)季節／時段。
(2)幣值。
(3)油料成本。
(4)產品競爭性。

4.          說明團體行程估價時，何謂變動成本及固定成本？

答案：固定成本如遊覽車、廣告費用、人事費用等不隨人數變動而變動的成本；變動成本則為隨著人數變動人變動的成本。

5.          試說明當估算國外團體遊程時，需考慮哪些成本？

答案：(1)簽證護照費用。
(2)機場稅、燃油稅。
(3)當地導遊費用（一般是由團員自行決定是否給小費）。
(4)機場、飯店行李服務費（老人團可安排行李服務，由飯店行李員將團員行李送入房內往往耗時間）。

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