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CH3問答題
.1. 試比較旅遊承攬業者(Tour Operator)與躉售旅行業者(Tour Wholesaler)之差異為何？ 答案：旅遊承攬業者同時具有批發商及零售商的地位；躉售旅行業者則僅具有批發商地位。 2. 試說明旅行業之特性為何？ 答案：無形性、不可儲存性、不可分割性、季節性、專業性、不穩定性、競爭性、整體性。 3. Thomas Cook對旅行業的發展影響甚鉅，更被稱為旅行業始祖，其對旅行業之發展有何重要貢獻？ 答案：Thomas Cook發行Cook旅遊憑券，持有憑券旅客便能享有住宿和餐飲服務，他出版交通工具時刻表，使旅客有充分的旅遊資訊，他又承辦旅行支票(Traveler's Cheque)，降低攜帶現金之風險讓遊客在旅行時更為方便。 4. 臺灣的旅行社之分類與其營業範圍分別為何？試比較其間營業之差異性？ 答案：(1)綜合旅行業、甲種旅行業、乙種旅行業的營業範圍分別如下表所示： 綜合 旅行業 | ü 接受委託代售國內外海、陸、空運輸事業之客票或代旅客購買國內外客票、託運行李。 ü 接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續。 ü 招攬或接待國內外觀光旅客並安排旅遊、食宿及交通。 ü 以包辦旅遊方式或自行組團，安排旅客國內外觀光旅遊、食宿、交通及提供有關服務。 ü 委託甲種旅行業代為招攬第(4)款業務。 ü 委託乙種旅行業代為招攬國內團體旅遊業務。 ü 代理外國旅行業辦理聯絡、推廣、報價等業務。 ü 設計國內外旅程、安排導遊人員或領隊人員。 ü 提供國內外旅遊諮詢服務。 | 甲種 旅行業 | ü 接受委託代售國內外海、陸、空運輸事業之客票或代旅客購買國內外客票、託運行李。 ü 接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續。 ü 招攬或接待國內外觀光旅客並安排旅遊、食宿及交通。 ü 自行組團安排旅客出國觀光旅遊、食宿、交通及提供有關服務。 ü 代理綜合旅行業招攬業務。 ü 代理外國旅行業辦理聯絡、推廣、報價等業務。 ü 設計國內外旅程、安排導遊人員或領隊人員。 ü 提供國內外旅遊諮詢服務。 | 乙種 旅行業 | ü 接受委託代售國內海、陸、空運輸事業之客票或代旅客購買國內客票、託運行李。 ü 招攬或接待本國觀光旅客國內旅遊、食宿、交通及提供有關服務。 ü 代理綜合旅行業招攬國內團體旅遊業務。 ü 設計國內旅程。 ü 提供國內旅遊諮詢服務。 | (2)差異性：
①甲種與綜合旅行業：綜合旅行業可自行或委託甲種旅行業者招徠，但甲種旅行業不得委託其他甲、乙種旅行業代為招攬業務。
②乙種與甲種旅行業：乙種旅行業不得接受代辦出入國境證照業務、不得接待國外觀光客、不得自行組團或代理出國業務，以及不得代售或代購國外交通客票等。 5. 論述旅行業的銷售通路及未來挑戰與趨勢為何？ 答案：傳統旅行業銷售通路是透過同業、直客、電視、報紙、雜誌等和旅客直接面對面，提供旅客所需的服務商品，而現今旅行業趨向網路行銷、電視購物頻道，銷售通路更多元化。
未來觀光資訊科技將受到各旅遊供應商重視，旅行社透過資訊科技(Information Technology)及網路科技，使消費者取得更多消費指引，觀光發展將更全球化、生活化，但旅行社產品價格也更競爭化。
旅行社須提出更好的服務策略、區隔市場，甚至爭取會展(MICE)市場，以取得競爭優勢，否則將面臨被淘汰的命運。
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