CH8

二、問答題

1.          試比較「導遊」及「領隊」之差異。

答案：領隊人員是指執行引導出國觀光旅客團體旅遊業務而收取報酬之服務人員。導遊人員是執行接待外國人或引導外國人來本國觀光旅遊業務，而收取報酬之服務人員。

2.          由於旅行社以價格做競爭，消費者又對旅遊須知不甚瞭解，往往造成旅遊糾紛。以過去案由為例，根據消基會接獲之申訴案件，前五大旅遊糾紛型態為何？

答案：行前解約、機位機票問題、行程有瑕疵、其他、導遊領隊及服務品質。

3.          欲成為領隊，觀光局認為其應具備的條件為何？

答案：(1)豐富的旅遊專業知識、良好的外語表達能力。
(2)服務時扮演各種不同的角色。
(3)強健的體魄、端莊的儀容與穿著。
(4)良好的操守、誠懇的態度。
(5)吸收新知、掌握局勢、隨機應變。

4.          請說明導遊人員及領隊人員的考試項目有哪些？

答案：(1)領隊人員：

(2)導遊人員：

5.          旅遊大眾化的結果，對於導遊領隊之影響為何？

答案：旅遊大眾化的結果，讓有領隊帶領的團體旅行也逐漸普及化，旅行業的人才需求也大增，領隊和導遊是團體旅行安排的關鍵人物，他們將知識和服務提供給旅客，滿足旅客在旅遊時的語言、風俗、文化等需求。領隊人員代表公司執行任務、與旅客接觸最頻繁，往往是影響旅客是否再次購買的因素，在旅行業占有舉足輕重的地位。

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