CH9補充

第九章 訂位系統與客運聯盟

選擇題:

(A)    1.  成立於1988年，總公司設於新加坡，目前各地的行銷公司分處於澳洲、汶萊、香港、印度、南韓、馬來西亞、菲律賓、新加坡、臺灣及越南等20個市場之CRS系統稱為?　(A)ABACUS　(B)SABRE　(C)GALILEO　(D)AMADEUS

(B)    2.  自何時起，台灣區IATA的BSP旅行社已不再開立紙本機票，全部改為電子機票?　(A)2007年5月1日　(B)2008年6月1日　(C)2008年1月1日　(D)2005年12月1日

(A)    3.  長榮航空公司屬於哪一個航空聯盟?　(A)星空聯盟　(B)天合聯盟　(C)寰宇一家　(D)以上皆非

(B)    4.  中華航空公司屬於哪一個航空聯盟?　(A)星空聯盟　(B)天合聯盟　(C)寰宇一家　(D)以上皆非

問答題：

1. 「訂位五大要素」為何？

ANS：「訂位五大要素」完整：

P：Phone Field（電話）。

R：Received From（簽收）。

I：Itinerary（行程）。

N：Name Field（姓名）。

T：Ticketing Field（開票期限）。

2.加入航空聯盟對航空公司可以帶來的效益為何？

ANS：加入航空聯盟對航空公司可以帶來以下的效益：

1. Code-share 聯營合作。

2. 成本分攤，共同採購。

3. 資源共享並降低成本，如互為地勤代理、貴賓室或共用班號。

4. 分帳協議，聯盟收益管理及結算協同產品。

5. 小航空公司協助大航空公司招攬旅客。

6. 多元且廣泛的合作，如聯合行銷優化產品、酬賓哩程（FFP）。

7. 品牌效益，增加知名度。

8. 開發市場提高收入。

9. 增加異業結盟機會。

10. 學習他航優點。

11. 擴大規模與價值，提升競爭力。

3.ABACUS主要功能為何？

ANS：1.     全球班機資訊的查詢及訂位

2. 票價查詢及自動開票功能

3. 中性機票及銀行清帳計畫（BSP）

4. 旅館訂位

5. 租車

6. 客戶檔案

7. 資料查詢系統

8. 旅遊資訊及其他功能

9. 指令功能查詢

4.航空業三大航空聯盟為何？

ANS：   「星空聯盟」、「天合聯盟」和「寰宇一家」為全球三大航空聯盟，目前為止，成員公司已佔全球航空業70%的市佔率。

5.請簡述加入航空聯盟，對客戶的有哪些效益？

ANS：   1.  聯運機票購票優惠及確保機位

2.  行李直掛

3.  貴賓室

4.  累積哩程

5.  共用班號

6.  環球機票

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