CH7 Q&A

二、解釋名詞（每題5 分，共20 分）

1. 機上販售商品

答：提供航線所經地區所特有的各種商品。

2. ED card

答：ED card 就是入出境管理表格embarkation (E)card, embarkation 是乘坐的意思是出境

卡。disembarkation (D)card , debarkation是登陸的意思是入境卡。在進入每個國家時，

幾乎都要填 EDcard 和 customer form （海關申報單），在通過移民局 immigration

時，連同護照查驗。

3. 電子用品規範

答：為避免航空器導航及通訊設備遭受干擾，組員及旅客於關閉艙門起至開啟艙門止，除

助聽器，心律調整器，電鬍刀或航空公司廣播允許使用之電子裝備外，所有個人攜帶

之電子裝備均不得使用；但經機長臨時特許者不在此限。

4. 機上醫務急救

答：對於乘機而出現不適的旅客，說明緩解症狀的辦法或提供藥物；對有傳染病的旅客，

進行隔離或者特殊處理；對舊病復發或突發疾病的旅客，進行緊急救助。

三、問答題（每題10，共50 分）

1. 機上服務一般分為哪五個階段？（簡答）

答：1.飛行前的預先準備階段。2. 飛行前的直接準備階段。3. 客登機至起飛前作業階段。

4.飛行中的飛行實施階段。5飛行後的檢討階段。

2. 飛行中的飛行實施階段有哪些工作內容？（簡答）

答：1.廣播與發放餐飲。2.巡航客艙。3.安全檢查。4.送別旅客

3. 對飛行過程中的安全事項進行處理，清除各種事故隱患，保證全程飛行與旅客安全。內

容包括哪些？

答：(1)逃生設備的介紹（如緊急著陸或迫降海洋時，逃生的方法、救生衣和氧氣罩的使

用方法）及管理。(2)全程旅客安全帶檢查、行李箱關閉狀態、餐車的滑動控制。

(3)全程監控駕駛艙門、客艙、洗手間、緊急出口等。(4)監視各種設備的故障異常情

況。(5)觀察旅客的情況，是否有違反飛行安全以及酒醉的旅客。(6)觀察是否有劫機

犯罪的可能性。

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4. 何謂客艙清艙檢查？

答： 在地勤人員離機後、旅客登機前，由座艙長指揮客艙組員對客艙進行清艙檢查。對

檢查出現的問題，按照安全規章，以必要的程序進行處理。

5. 何謂登機禮儀服務？

答：1.迎賓：以飽滿的熱情，迎賓的禮儀，迎接每位旅客的登機。迎賓禮儀是空服員直接

服務旅客的第一步，給旅客留下的心理感受將影響其對公司服務的評價，因此非常重

要。2.問候：用真誠、溫馨、甜美的語言送給旅客登機後的第一聲問候。“歡迎您登

機！”這一句簡單的問候，代表著機組成員對旅客真誠的歡迎