CH5.補充試題

第五章 旅遊趨勢

選擇題

(C)1.購買團體優待票，團去團回，只買票，但不買旅遊行程稱為?　(A)優待票　(B)全票　(C)　湊票　(D)空位搭乘票

(A)2.航空公司在飛機起飛前三天會對訂位狀況實施?　(A)機位清艙　(B)訂位分流　(C)滿意度調查　(D)全價銷售

(B)3.一些在半夜飛行的航班，由於乘客大多因為熬夜而紅眼，所以半夜的航班稱為?　(A)加班機　(B)紅眼航班　(C)半夜飛機　(D)特別加班

(B)4.旅客只支付簽證及手續費等少許費用，就能參加旅遊的團體，稱為?　(A)免費團體　(B)零團費旅行團　(C)經濟團　(D)自由團

問答題

1.因應激烈競爭市場，搶佔旅遊團體，航空公司對旅行社採用長期簽約制為何？

ANS：

出團旅行社與航空公司簽約，保證每月甚至整年出多少團，航空公司則保證，旺季一定分給出團旅行社多少團位，因為出團旅行社淡季為航空公司衝業績，旺季才是出團旅行真正賺錢時刻，所以出團旅行社在旺季時較不可能將機位給湊票的個人了。

2.何謂滿足顧客十戒？

ANS：

1.永不欺騙顧客。

2.尊重客戶但也不要太依賴客戶。

3.不要承諾顧客沒法執行的服務。

4.不誇口許諾。

5.顧客的滿意會使你得到回報。

6.從顧客的需要出發。

7.公平對待每一位客人。

8.從最低的管理階層關照顧客。

9.對顧客服務一次辦成。

10.不要因偶爾失敗而沮喪。

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