原定 : 顧客關係管理,劉文良著,碁峯資訊股份有限公司,2008年06月初版。更改 : 顧客關係管理(第二版)--新時代的決勝關鍵,劉文良著,碁峯資訊股份有限公司,2011年01月第二版。 (ISBN: 9789861818108)http://books.gotop.com.tw/bookdetails.aspx?Types=v&bn=AEE033500http://shopping.gotop.com.tw/showroom/view.php?C=5291193